企業(yè)管理過程中，經(jīng)常會遇到各種不確定性。如何應對企業(yè)管理的不確定性，正睿咨詢認為標準化是一個針對企業(yè)內(nèi)部管理的有效方法和工具。標準的重要作用在于標準明確地約束了行為，約束了行為就約束了思維。標準約束了行為，約束了行為就約束了思想。這是在前面剖析什么是企業(yè)文化時已經(jīng)說得很透了，這里不再多說。

　　如何理解標準消除不確定

　　現(xiàn)代化大生產(chǎn)決定了管理是一項非常復雜而有序的系統(tǒng)工程，所以我們說企業(yè)的運營管理是高度理性化的工作。我們知道，理性和感性很多情況下是有沖突的，某種程度上，我們也可以說二者是一對天敵。里說的理性嚴格來說是工具理性，工具理性和感性與隨意的沖突是顯而易見的。

　　工具理性的具體表現(xiàn)就是形象設計，制度，流程，規(guī)定，機制，表單，信息，工具理性的這些具體內(nèi)容也就是標準的內(nèi)容，所以說，很多情況下標準和感性是有沖突的。

　　企業(yè)內(nèi)部管理的不確定性

　　我們說的企業(yè)里的不確定就主要是指感性的東西和隨意的東西，為什么說標準和感性的東西是有沖突的呢？因為百分之百地按照標準去做，效率就會最大化，這是老板最愿意看到的。企業(yè)內(nèi)部管理的不確定性有兩個方面。

　　1、缺乏細分與標準，工作模糊

　　企業(yè)里的不確定主要是指規(guī)章制度沒有覆蓋的地方，這個沒有覆蓋的地方主要是指企業(yè)對工作沒有細分到位，工序之間銜接處沒有明確規(guī)定，個人的內(nèi)心想法和情緒不能很好地預測。專業(yè)分工和工作細分是為了減少模糊性，是為了增強工作內(nèi)容的清晰度，這樣就可以有效提高工作質(zhì)量和效率。個人情緒預測是企業(yè)管理上不容易做到的，為了最大限度地消除員工個人的情緒對工作的不利影響，企業(yè)需要做的就是讓員工的工作變得更加清晰以及增強獎罰規(guī)則的透明與公平。企業(yè)做的這幾點工作最終都要落實到標準上來。

　　2、企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件

　　我們還常見的不確定有企業(yè)里的突發(fā)事件，突發(fā)事件的處理就需要有應急機制。我們看到很多突發(fā)事故產(chǎn)生的原因，往往是對已有規(guī)章制度的不遵守和隨意抵觸造成的。

　　如何應對企業(yè)管理的不確定性

　　企業(yè)解決理性和感性的沖突主要是靠標準來解決，這樣做不是說我們就不需要一些感性的東西了。記得古羅馬有一位哲學家曾經(jīng)說過：“遵守規(guī)律才是自由，才是幸福的開端與保證”這話同樣適合于企業(yè)，問題在于如何使得規(guī)章制度等更加透明與公平，這點在中國現(xiàn)實里格外醒目。

　　正睿咨詢在企業(yè)表單，流程等標準制定方面有豐富積累，并且已經(jīng)從中總結(jié)出了一套系統(tǒng)解決方案?，F(xiàn)實中，我們很多中小企業(yè)是根本就沒有什么標準，作業(yè)指導書不完善，是在憑經(jīng)驗做事。正睿曾經(jīng)為一家音響制作企業(yè)做管理升級#我們老師在企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)很多工位沒有作業(yè)指導書。這說明企業(yè)根本就不知道什么是標準，不知道怎么做標準，不知道標準的作用和意義#我們在一家機械制造企業(yè)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導書有很多問題，作業(yè)指導書可操性不強，指導書的內(nèi)容不夠全面和準確，方法不夠準確，沒有結(jié)合材料，圖紙，操作步驟，檢驗等實際情況，對生產(chǎn)沒有產(chǎn)生實際指導意義。

　　比如有一張工序圖上顯示，有兩個裝配孔的要求相當嚴格，但是工藝上沒有防呆措施，新手操作時容易裝偏，對不上又要敲打出來，容易敲壞，造成物損。這說明工程師在設計作業(yè)指導書時，沒有深入生產(chǎn)現(xiàn)場詳細了解工裝夾具是否到位，操作是否方便簡單，關鍵的參數(shù)如何在裝配工作中實現(xiàn)等情況，而是憑個人經(jīng)驗做指導書，脫離實際。更為要命的是企業(yè)對顯而易見的地方（沒有防呆措施）都沒有做出相應規(guī)定，這里還有一個問題，為什么制作出的作業(yè)指導書沒人遵守？標準的來源出了問題，經(jīng)驗要轉(zhuǎn)換成標準，但是在成為標準之前我們要對企業(yè)實際情況有充分地了解，這是經(jīng)驗形成標準這點上需要特別注意的地方。

　　管理如果是數(shù)學，那就好辦了，數(shù)學是有答案的，管理不是數(shù)學，所以沒有答案。有很多事情是未知的，未知的會帶來不確定性，不確定就會產(chǎn)生很多的問題，這些問題是沒有辦法去掌控的。所以，我們企業(yè)盡量是要做到規(guī)章制度全覆蓋。

　　沒有標準就帶來很多的不確定，不確定是管理最大的障礙，是不可控的，是未知的。如何應對企業(yè)管理的不確定性，把不確定盡量變成確定？所以，企業(yè)管理咨詢，正睿咨詢在努力幫企業(yè)做一件事情：把感性的變成理性的，把語文題變成數(shù)學題。