如果人們感覺自己在被別人聽到和理解，他們就不太可能拒絕，偏或為自己的行為找借口。一定要承認他們的感受。例如，您可能會說“我明白了。當您每天都在面對可怕的交通狀況并在家里承受一些壓力時，我明白了為什么它會讓您感到非常消極?！比藗兺ǔＳ幸粋€合法的盲點，可能沒有意識到他們的消極情緒變得多么明顯。優(yōu)秀的領(lǐng)導者有勇氣承認我們都是人類，有時會感到沮喪，并在不懲罰人的情況下大呼消極情緒。

　　3）教練應使用事實和觀察來解釋負面情緒或態(tài)度如何對企業(yè)，團隊和受訓人員的績效產(chǎn)生不利影響。

　　為此，您必須幫助他們退后一步，看到更大的圖景，并了解問題態(tài)度的影響。這是對他們的成熟度和從不同角度看待他們的行為的能力的試金石，因此請給他們提供思考，反思和考慮您要提出的觀點的空間。

　　4）澄清或刷新您的期望是指導此類問題的另一個重要部分。

　　例如，您可以重申需要尊重他人并考慮整個團隊的福利。說明您希望每個人都能控制和管理自己的挫敗感，煩惱和干擾。指出，當生活中的事情看起來難以忍受時，他們可以與您，另一位可信賴的導師或?qū)I(yè)顧問一起討論。最重要的是，鎮(zhèn)定，文明和自我意識是合法的工作要求，每個人都必須對此負責。

　　5）指導團隊成員的消極態(tài)度必須遵循GPA：目標，計劃，行動。

　　嘗試讓與您一起工作的人制定一個具體而現(xiàn)實的目標，概述幫助他們實現(xiàn)其目標的具體計劃，并要求您對共同設(shè)定的目標采取行動。

　　6）如果教練對話富有成效，并且您對討論感到滿意，請?zhí)岢鲞@些要點以結(jié)束對話。

　　例如，您可以說：“感謝您的想法，并愿意接受我的觀察。”您可能會指出，在這方面對您所指導的人員以及其他利益相關(guān)者或團隊成員進行更改會帶來好處。最后，提供一些支持，并安排時間重新檢查和檢查進度，探索其他選擇（如果初始計劃無效）和慶祝進度（如果可行）。