強大的團隊需要質量主管的專業(yè)知識和指導。但是，您知道如何判斷在這種領導水平下實際的“質量”是什么樣的嗎？如果沒有評估主管能力的框架，就很難提供客觀的反饋并鼓勵改進。本文具體介紹15個主管必不可少的核心能力相關內容，希望對您有所幫助。

　　1.管理沖突解決

　　無論是同事之間還是整個部門之間的糾紛，一位優(yōu)秀的主管都知道他們需要采取什么措施來解決沖突。理想情況下，他們將能夠為兩黨帶來雙贏的結果。主管不僅會知道如何將問題轉化為解決方案，而且還可以識別何時出現(xiàn)沖突，甚至可以在沖突達到沸點之前預見到這些問題。

　　2.利用多樣性和包容性

　　這些主管負責招募，發(fā)展和保留多元化的高素質員工隊伍。他們確保員工中的每個人都有平等的機會發(fā)展自己的技能和能力。強大的領導者會在工作場所看到各種想法的價值，這有助于為復雜的問題提供獨特的解決方案。

　　3.有效溝通

　　具備良好溝通技巧的主管可以通過口頭和書面溝通清楚地表達自己。那些溝通能力高的人可以說服他們的客戶或雇員，并確保有序和及時地與合適的人共享合適的信息，而無需加以操縱。

　　4.在壓力下保持柔性

　　即使主管是團隊中最有經(jīng)驗的員工，他們也應該鼓勵采用不同的新工作方式?？梢詮乃说慕嵌瓤吹絻?yōu)點，不害怕改用其他策略。在壓力下，仍然對新方法持開放態(tài)度，而不是固執(zhí)己見。

　　5.促進持續(xù)改進

　　主管們一直在尋找簡化流程和提高工作質量的方法。他們通過增加受教育的機會和擴大工作崗位以更好地適應團隊成員的個人優(yōu)勢，促進員工的持續(xù)發(fā)展。優(yōu)秀的主管還定期進行自我評估，不斷尋找使自己的角色更有效的方法。

　　6.激發(fā)變化

　　在不斷改進的過程中，優(yōu)秀的主管會檢查團隊或公司的長期目標，并確定需要實現(xiàn)哪些目標。期望和倡議可能需要改變以實現(xiàn)這些目標。主管應該能夠認識到這些因素必須如何發(fā)揮作用并激發(fā)其選民對替代品和新的做事方式持開放態(tài)度。

　　7.提供激勵支持

　　員工需要正確的動機來完成高質量的工作，主管應該能夠提供正確類型的支持。優(yōu)秀的主管將通過表彰團隊成員的成就和貢獻，直接感謝他們以及尋找創(chuàng)造性的方法來幫助他們的工作獲得更大回報來做到這一點。

　　8.展示人際關系提示的意識

　　人際關系意識是指注意到，解釋和預期另一個人的顧慮和感覺的能力。這也是將這種意識傳達給他人的能力。

　　具有人際關系意識的主管通?？梢詮乃麄兊恼Z氣，表情和一般的非言語行為來判斷員工的感受。主管可以利用這種意識來激發(fā)與員工的更深入，更有意義的對話。

　　9.建立合作關系

　　主管需要激發(fā)自己與員工之間以及不直接與主管互動的關系中的協(xié)作關系。

　　這些關系建立在相互尊重的基礎上。尊重只能來自逐漸認識一個人，學習他們的經(jīng)歷以及在某些主題上找到共同點。

　　10.激發(fā)正直和誠實

　　為了建立牢固的關系，主管應努力在團隊成員之間建立正直和誠實。他們應該期望每個人都應對自己的行為負責，并且無論后果如何，都必須完全透明。他們通過清晰地傳達團隊基本規(guī)則并以身作則來樹立這一期望。

　　11.關注客戶

　　主管需要非常關懷，體貼的個人。他們不僅需要關心員工團隊，還需要關心客戶。這種關懷表現(xiàn)在諸如確保員工獲得高水平的客戶滿意度以及及時解決客戶問題方面。

　　12.分析思考

　　分析性思維意味著使用邏輯，系統(tǒng)的方法來解決問題。分析思想家會注意到微小的差異和矛盾之處。他們一定會權衡問題背后的每個變量，以找到最佳解決方案。

　　13.依靠技術專長

　　理想情況下，主管已經(jīng)對他們所從事的行業(yè)有所了解。他們可以使用這些知識對員工進行某些主題的教育。主管還可以運用他們的高級知識從不同的角度來解決問題，甚至可能揭示出解決復雜問題的新解決方案。

　　14.徹底計劃會議和程序

　　無論多么瑣碎，透徹的主管都會認真準備所有會議，以確保一切都得到所需的時間和注意力。這些主管期望員工的勤奮水平相似，并且通常會制定程序來促進高質量的工作。

　　15.果斷行動

　　果斷的決定并不意味著固執(zhí)。相反，靈活性是領導者的基本素質。決定性與確定決策有關，因為所有選項都經(jīng)過客觀地權衡，并且主管對最終決定充滿信心，即使這是一個艱難的決定（例如減少人員或關閉工廠）。