品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與品質(zhì)管理才能取得好的效果。品質(zhì)管理流程中要注意哪些事項，下面一起看看其具體步驟和細(xì)節(jié)。

　　品質(zhì)管理流程一：制定品質(zhì)方針

　　品質(zhì)方針是由企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的總的品質(zhì)宗旨和方向，它是管理者對品質(zhì)的指導(dǎo)思想和承諾。

　　1.品質(zhì)方針的制定準(zhǔn)則

　　品質(zhì)方針在內(nèi)容上應(yīng)做到與企業(yè)總的經(jīng)營方針相適應(yīng)；對滿足法律、法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系的有效性作出承諾；從產(chǎn)品品質(zhì)要求和顧客滿意的角度出發(fā)作出承諾；提供制定和評審品質(zhì)目標(biāo)的框架。

　　2.品質(zhì)方針的制定程序流程：

　?、俜治鰞?nèi)外部環(huán)境

　　(1)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的規(guī)模、體制、運行機(jī)制、人財物等資源，以及員工的需求和期望等。

　　(2)外部環(huán)境包括顧客和其他相關(guān)方的需求和期望、競爭對手狀況、供應(yīng)方和合作者等。

　?、谇謇砥髽I(yè)的經(jīng)營思想

　　清理經(jīng)營思想的目的，是根據(jù)第一步的分析結(jié)果來確定企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。

　?、劢?jīng)過反復(fù)討論、修改形成品質(zhì)方針

　　(1)確定起草方針的人員

　　(2)起草后的品質(zhì)方針要經(jīng)過上上下下的討論和修改;

　　④最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布

　　品質(zhì)方針應(yīng)當(dāng)是獨立的文件，必須經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)

　　3.品質(zhì)方針的需要包含以下四項具體內(nèi)容

　　內(nèi)容一 標(biāo)題。例如，x x公司品質(zhì)方針

　　內(nèi)容二 品質(zhì)方針的核心內(nèi)容。品質(zhì)方針應(yīng)包括最高管理者對品質(zhì)的承諾。為了使員工容易理解，便于記憶，可以將上述內(nèi)容編成順口溜，但不要讓過分簡化的順口溜來代替品質(zhì)方針。

　　內(nèi)容三 實施品質(zhì)方針的措施。這些措施可以是宏觀的、原則性的，但是必不可少的。

　　內(nèi)容四 最高管理者簽名及公布實施日期。品質(zhì)方針要經(jīng)最高管理者簽署后才能生效，因此，必須有最高管理者的簽名及公布實施日期。

　　品質(zhì)管理培訓(xùn)流程二：制定品質(zhì)目標(biāo)

　　品質(zhì)目標(biāo)是在品質(zhì)方面所追求的目標(biāo)，通常依據(jù)品質(zhì)方針制定。

　　1.品質(zhì)目標(biāo)的類別

　　品質(zhì)目標(biāo)依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的內(nèi)容

　　2.品質(zhì)目標(biāo)的要求

　　企業(yè)不僅要制定自己的品質(zhì)目標(biāo)，還應(yīng)為一些主要供應(yīng)商建立品質(zhì)目標(biāo)，以提高供應(yīng)商的管理水平，提高供貨品質(zhì)。品質(zhì)目標(biāo)的要求包括如下四個方面。

　　要求一、品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)建立在品質(zhì)方針的基礎(chǔ)上，應(yīng)在品質(zhì)方針給定的框架內(nèi)展開。品質(zhì)目標(biāo)既要有先進(jìn)性，又要有實施的可行性。

　　要求二、品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)是可測量的。

　　要求三、品質(zhì)目標(biāo)內(nèi)容.上包括產(chǎn)品要求，滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，可涉及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等。

　　要求四、品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)展開到有關(guān)的職能部門及層次上。至于展開到哪一層次，應(yīng)以能傳達(dá)到相關(guān)人員并能轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)為度，不一定要展開到每個崗位。

　　3.目標(biāo)的制定步驟

　　(1)找出問題點。問題點就是為實現(xiàn)品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)必須解決的重要問題，包括不合格、缺陷、不足、與先進(jìn)的差距等。問題點的具體來源如下圖。

　　(2)根據(jù)問題點制定品質(zhì)目標(biāo)。根據(jù)整理并列人制定品質(zhì)目標(biāo)的問題點，提出具體的品質(zhì)目標(biāo)。根據(jù)問題占確定的品質(zhì)目標(biāo)往往具體、有針對性，而且又有一定的挑戰(zhàn)性，實施起來比較容易。

　　問題點的來源

　　品質(zhì)目標(biāo)確定之后，還可以進(jìn)一步細(xì)化成各部門、車間、班組和每位員工的具體奮斗目標(biāo)。

　　品質(zhì)管理流程三：加強(qiáng)品質(zhì)意識宣傳

　　生產(chǎn)部必須加強(qiáng)品質(zhì)意識宣傳，熟練運用品質(zhì)意識宣傳方法，具體有如下7種方法。

　?、儆嘘P(guān)品質(zhì)及品管的標(biāo)語---從一-般的作業(yè)人員中選出優(yōu)秀者并給予獎勵。進(jìn)行獎勵雖然是小事，但一定要實施。

　?、诎l(fā)行《新聞刊物》---設(shè)置像企業(yè)報道或新聞那樣的品管欄或發(fā)行品管特輯等雜志。這些刊物要能夠讓一般的工作人員都能自由投稿。

　?、蹐D示資料---除了定期的“新聞”之外，分發(fā)附有插圖或漫畫的小冊子。

　?、苷故緯?、展覽會的舉辦---用簡單易懂的圖形展示不合格品及其發(fā)生的原因、對策及因不合格而引起的損害等，讓一般的員工參閱。同時也可用圖形或工具等形象、生動地描述出品管的概念、改善的想法。

　　⑤展示或廣播---展示海報或直方圖、柏拉圖曲線、管制圖等。除了在部門中宣傳有關(guān)安全等事項外，還要宣傳有關(guān)品管的標(biāo)語與簡單的注意事項。

　?、扪葜v會、大會、發(fā)布會及其他的相關(guān)會議---發(fā)布會有必要就同樣題目、同樣內(nèi)容反復(fù)進(jìn)行。也可以用電影、幻燈片、現(xiàn)場實驗等形式來引起員工的興趣，幫助其了解相

　　⑦品管實施比賽匯報會---接受過教育的生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員，必須就自已作業(yè)范圍內(nèi)的管理改善實際效果舉行比賽匯報會。

　　品質(zhì)管理流程四：加強(qiáng)品質(zhì)管理培訓(xùn)

　　企業(yè)應(yīng)定期開展品質(zhì)管理培訓(xùn)，以便強(qiáng)化部門人員的品質(zhì)意識。

　　1.針對班組長的品質(zhì)培訓(xùn)

　　現(xiàn)場的班長、組長等工作責(zé)任人員，要通過培訓(xùn)盡可能掌握如何利用有關(guān)品管的概念與QC (Quality Control)手法、管制圖的概念和使用方法的概要程序，以及5W1H(對象: What、場所: Where、時間: When、人員: Who、為什么: Why、方式: How)的方式等，對所有的作業(yè)人員進(jìn)行講習(xí)、教育，學(xué)會講義的編寫,并切實地實行。具體來說，所需的事項有:有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指示書,有關(guān)管制圖，有關(guān)品質(zhì)與作業(yè)改善書等。

　　作業(yè)人員品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容

　　2.對作業(yè)人員品質(zhì)培訓(xùn)

　　對作業(yè)人員品質(zhì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包含品質(zhì)意識的灌輸；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作技能的培訓(xùn)；物料及本企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)特性、品質(zhì)缺陷，容易出差錯、出品質(zhì)問題的地方進(jìn)行培訓(xùn)。

　　企業(yè)必須要做好生產(chǎn)品質(zhì)控制，以使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)。品質(zhì)管理流程大方向包含三個方面，而實際操作中每一流程程序上又包含細(xì)節(jié)流程，實施品質(zhì)管控時細(xì)節(jié)不容忽視。