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1、成大事者要過兩道關(guān):財(cái)富關(guān)和困難關(guān)。
財(cái)富只是一個(gè)流量而已,再多的錢也只是一個(gè)流動(dòng)的過程罷了,人民幣是人民的;這個(gè)世界上沒有一件事是沒有困難的,為什么有的人成功,有的人失敗,關(guān)健在于是否養(yǎng)成了成功的習(xí)慣,還是遇難而退失敗的習(xí)慣。
2、做大事者,信念是關(guān)鍵。
美國總統(tǒng)林肯說過:“噴泉的高度不會(huì)超過它的源頭,一個(gè)人的事業(yè)也是這樣,他的成就決不會(huì)超過自己的信念?!笔裁唇行拍??堅(jiān)守一個(gè)念頭、堅(jiān)信一個(gè)結(jié)果、堅(jiān)持一個(gè)動(dòng)作、堅(jiān)定一個(gè)方向。成大事者都有偉大的夢(mèng)想和堅(jiān)定的信念。
3、信念是在自我激勵(lì)中生根發(fā)芽。
日本“經(jīng)營之神”松下幸之助曾經(jīng)講到“在荊棘道路上,惟有信念和忍耐能開辟出康莊大道?!币粋€(gè)人要有自己的堅(jiān)定信念,一個(gè)組織也要有自己的堅(jiān)定信念。企業(yè)信念是企業(yè)精神文化的主要來源,企業(yè)老板和管理者是企業(yè)信念的發(fā)動(dòng)機(jī)。
4、 一個(gè)人成功的大與小,取決于解決問題的多與少。
前進(jìn)的道路都會(huì)面臨很多困難,困難沒有解決就會(huì)原地踏步;困難解決了就離成功更近了一步。企業(yè)如人,企業(yè)的發(fā)展要看解決問題的能力。我們要積極面對(duì)問題,那是進(jìn)步的開始;我們要是回避問題,那是退步的起因。任何人都是在不斷解決問題中成長進(jìn)步,一個(gè)人解決的問題越多成就越大。
5、失敗不可怕,不總結(jié)的失敗才可怕。
任何的成功和失敗都不是偶然的,里面有很多必然的因素存在。失敗有失敗的原因,成功有成功的理由。反思失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn),這樣才會(huì)有不斷的進(jìn)步。
6、企業(yè)老板不一定等于“企業(yè)家”。
企業(yè)家是集各種能力和角色于一身,不僅是企業(yè)家、管理者、經(jīng)營者、實(shí)踐者,也是充滿社會(huì)責(zé)任感、時(shí)代使命感,也是教育家、思想家、哲學(xué)家、夢(mèng)想家……所以,作為企業(yè)家實(shí)屬不易,他們所從事的是幾乎是世界上最辛苦也是最富有挑戰(zhàn)性的工作。在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代,企業(yè)家被抬到了很高的位置,這是時(shí)代之幸,民族之幸,國家之幸。企業(yè)家是出類拔萃的一批人,是時(shí)代商海的弄潮兒。他們?yōu)檫@個(gè)世界的文明和發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,他們應(yīng)該受到這個(gè)時(shí)代的尊重。
7、領(lǐng)導(dǎo)者一定要實(shí)事求是,正確的決策一定來源于對(duì)事實(shí)真相的了解。
“實(shí)事求是”是馬克思主義和毛澤東思想的精髓,是共產(chǎn)黨思想路線的核心所在,也是中國近代革命和當(dāng)代改革取得成功的關(guān)鍵法寶。用事實(shí)說話,說出的話做出的事情才能彰顯正氣,才會(huì)有力量,才會(huì)有生命力。不了解事實(shí)的想法,觀點(diǎn)往往就是妄想;不基于事實(shí)的判斷,結(jié)論往往都是武斷;不圍繞事實(shí)的討論,結(jié)果往往是無聊的爭論。
8、管理是實(shí)踐,而不是在辦公室里“坐而論道”,符合邏輯的事情但不一定符合現(xiàn)實(shí)。管理不是懂與不懂,知與不知的事情,管理是如何產(chǎn)生效益的問題。任何的管理理論只能是從實(shí)踐中來,又回到實(shí)踐中去。
企業(yè)管理是一門實(shí)踐的科學(xué),“坐而論道”可能會(huì)錯(cuò)失良機(jī),讓事情變得復(fù)雜,脫離實(shí)際。認(rèn)識(shí)真理,只有在行動(dòng)的過程中,才能不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,一步步地完善。唯有如此,才是正道。毛澤東在《實(shí)踐論》中也得出結(jié)論:“通過實(shí)踐而發(fā)現(xiàn)真理,又通過實(shí)踐而證實(shí)真理和發(fā)展真理?!薄皩?shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí),這種形式,循環(huán)往復(fù)以至無窮,而實(shí)踐和認(rèn)識(shí)之每一循環(huán)的內(nèi)容,都比較地進(jìn)到了高一級(jí)的程度?!?
9、道是行,不是說。很多人總是“坐而論道”而缺乏實(shí)際行動(dòng)。
何為“道”?“道”字,一“首”一“辶”,“首”即為頭腦,“辶”即為走,意思是,既要有頭腦,也要有行動(dòng)。得道,就是頭腦清醒地行走在正確的道路上。
10、知識(shí)就是見識(shí),最好的學(xué)習(xí)來自實(shí)踐。
知識(shí)從哪里來?來自于一個(gè)人的見識(shí)。最好的學(xué)習(xí)就是實(shí)踐,一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人是“干中學(xué)”、“學(xué)中干”,因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個(gè)終生都要做的事情,只有一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)、勤實(shí)踐的人才能不斷地提升自身的能力和價(jià)值。
11、管理者不要聽一個(gè)人說了什么,而要看他實(shí)際做了什么。
“說”和“做”是兩個(gè)層面的事,說到不一定做到。下屬承諾的不會(huì)產(chǎn)生效果,只有行動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。所以,管理者要關(guān)注下屬的言行,更重要的是要關(guān)注下屬的行為及業(yè)績。
12、領(lǐng)導(dǎo)要注重打造自己獨(dú)特的人格魅力,也就是影響力。管理的本質(zhì)就是能否影響別人,讓他人放棄自己的想法首先是對(duì)你的認(rèn)同與接受。
領(lǐng)導(dǎo)者有領(lǐng)導(dǎo)魅力就會(huì)有更大的影響力,就會(huì)更容易取得員工的認(rèn)同,管理起來也會(huì)更加有效。領(lǐng)導(dǎo)魅力不是天生具備的,是管理者在漫長的管理過程中積累修煉出來的。舉個(gè)例子,2004年柳傳志辭去聯(lián)想集團(tuán)董事長職務(wù)。2009年9月當(dāng)聯(lián)想面臨巨大危機(jī)時(shí)他又重新出任聯(lián)想集團(tuán)董事長。當(dāng)時(shí)聯(lián)想集團(tuán)上至高層下至員工,只要看到柳傳志出現(xiàn)在公司就會(huì)感覺到很有信心和力量,從而全員上下齊心協(xié)力很快安然度過危機(jī),這就是領(lǐng)導(dǎo)魅力的力量。
13、管理者,公平是第一位,世界上沒有一件事是建立在不公平的基礎(chǔ)上可以長期合作下去。
人性對(duì)公平正義的呼喚永遠(yuǎn)存在,公道自在人心。溫家寶曾說過,“公平正義比太陽還要光輝?!盵要注明出處,何時(shí)何地說過,否則請(qǐng)刪除]公平是社會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的法則,作為企業(yè)家應(yīng)該以身作則,并且要在企業(yè)里樹立正氣。在任何企業(yè)里,不是正風(fēng)壓倒歪風(fēng),就是歪風(fēng)壓倒正風(fēng),一家蘊(yùn)含正氣的企業(yè),才會(huì)有良好的秩序和發(fā)展前景。
14、“ 政者,正也。子帥以正,孰敢不正?”正人先正己,領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求自已。
只有相對(duì)公正的人才會(huì)對(duì)人和事做出相對(duì)公正的評(píng)價(jià)和判斷。如果管理者本人就是歪曲的,那么他看待世上的很多人和事物也必定是歪曲的。所以,領(lǐng)導(dǎo)者要想做到相對(duì)公正的評(píng)價(jià)一個(gè)人和一件事,首先就要修煉自己的有一顆公正的心。
15、領(lǐng)導(dǎo)者為人要正派,你的行為是別人來把關(guān)的,別人信不信任你,就取決于你是怎么樣的一個(gè)人,值不值得信任。誰都信賴君子,誰都不信賴小人。
企業(yè)必須樹立正派的文化理念,因?yàn)槠髽I(yè)的行為要消費(fèi)者、上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及整個(gè)社會(huì)來把關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者必須心正、身正、言正、行正。很多領(lǐng)導(dǎo)者不知道其中的重要性,很不注重自己的一言一行,結(jié)果就會(huì)在企業(yè)里造成不好的影響。有些領(lǐng)導(dǎo)者,自己都心術(shù)不正,卻要求下屬為人正直,其結(jié)果只能是適得其反。
16、看管理能力,看境界,境界的核心是“正”。
管理能力不僅是方法、技巧問題,更重要的是思維方式和境界的問題。管理者的思維方式和境界主要體現(xiàn)在管理者是否有“正氣”。一個(gè)心術(shù)不正的人一定做不好管理。
17、人性都有兩面性:自私性和公正性。當(dāng)事情與自己有關(guān)時(shí),自私性的一面可能會(huì)暴露出來;當(dāng)事情與自己無關(guān)時(shí),公正性的一面可能又會(huì)展現(xiàn)出來。如何看待人的自私性?自私性包括正當(dāng)?shù)暮筒徽?dāng)?shù)摹?/strong>
管理必須公正面對(duì)利益問題,利益與人性有很大的關(guān)系。我們談利益就必須了解人性。管理的主題就是要“抑惡揚(yáng)善”,就是通過各種手段把人不正當(dāng)、自私性的一面抑制住,把人公正性的一面激發(fā)出來。管理說到底就是人性善與惡的較量,當(dāng)“善”的力量超過“惡”的力量時(shí),說明這家企業(yè)的管理就是有希望的;當(dāng)“惡”的力量超過“善”的力量時(shí),說明這家企業(yè)的管理是存在很大問題的。
18、管理的最高境界就是一個(gè)“正”字,何為“正”?正就是公正、正確、正義、正直等,正就是不偏不倚、一視同仁、公正無私。
為人要正派,你的行為是由別人來評(píng)判的,別人信不信任你,取決于你是怎么樣的一個(gè)人,值不值得信任。誰都不信賴小人,誰都信賴君子。企業(yè)管理者要正派,企業(yè)的行為要讓消費(fèi)者、上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及整個(gè)社會(huì)來評(píng)判。
19、領(lǐng)導(dǎo)的兩項(xiàng)修煉:公正心、仁愛心。
人如果不具備公正心,就無法做到客觀,客觀是看清一切事物的本源。人如果沒有仁愛心就是魔鬼,一個(gè)人可能拒絕另一個(gè)人愛他的方式,但絕對(duì)不會(huì)拒絕愛的本身。
20、心底無私天地寬,與人為善,以不變應(yīng)萬變。
《呂氏春秋》云:“天無私覆也,地?zé)o私載也,日月無私燭也,四時(shí)無私行也。”人要放寬心量,效法天地、日月和四時(shí),去除私心。一個(gè)人只要心底無私、與人為善,生命就有了不同的意義和價(jià)值。因?yàn)橐粋€(gè)人的心公正無私,周圍的一切也顯得格外美麗;因?yàn)橐粋€(gè)人內(nèi)心滿懷慈悲,也就會(huì)為身邊乃至世間所有的人帶來光明!
21、正是一切能量的來源,“無我”是人類的最高境界。
一個(gè)人只要內(nèi)心充滿正氣就會(huì)帶來很多正能量,管理者內(nèi)心“正”才可以源源不斷生發(fā)出很多的管理智慧。正就是公正客觀,不偏不倚,不要有“我”的偏執(zhí)。只有跳出個(gè)人之小我的局限,謀求共贏之道才會(huì)成就大我。
22、一切果,皆有因;一切因,皆為我。
因果律是指所有事物之間最重要、最直接的關(guān)系,表示任何一種現(xiàn)象或事物都必然有其原因,即 “物有本末,事有終始”、“種瓜得瓜,種豆得豆” 之意。一個(gè)人所有的行為都會(huì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果,當(dāng)然這個(gè)結(jié)果除了主觀因素也會(huì)有客觀因素。一個(gè)有承擔(dān)精神、善于學(xué)習(xí)進(jìn)步的人會(huì)首先從自身方面找問題。
23、自變才能他變。改變別人容易,改變自己困難。管好自己比管理別人更重要。
一個(gè)人最難戰(zhàn)勝的是自己,改變自己是最困難的。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和員工一定是一名很好的自我管理者。特別是管理者,要以身作則嚴(yán)格自律,自己都做不到的事情就不要強(qiáng)加給下屬。
24、改變別人先從改變自己開始,“行有不得,反求諸已”。
孟子曰:“愛人不親,反其仁;治人不治,反其智;禮人不答,反其敬——行有不得者,皆反求諸己,其身正而天下歸之。詩云:‘永言配命,自求多福。’”變?nèi)讼茸兗?,求人不如求己。領(lǐng)導(dǎo)者要著重在自身上下功夫。
25、不要為失敗找借口,要為成功找方法。自變才能他變;“行有不得,反求諸己”。
這個(gè)社會(huì)是不斷變化的社會(huì),面對(duì)這個(gè)每時(shí)每刻都在改變的社會(huì),我們只能隨機(jī)應(yīng)變。被動(dòng)的改變是我們因人因事碰壁或教訓(xùn)之后的改變。如果我們不改變,將重復(fù)同樣的錯(cuò)誤,將永遠(yuǎn)碰壁和吃苦頭。這是因果的規(guī)律。我們種的是什么,收的就是什么,所謂“種瓜得瓜,種豆得豆”。我們說出的每一句話,做出的每一個(gè)動(dòng)作,都對(duì)應(yīng)著一個(gè)必然的結(jié)果。改變結(jié)果之前,必須改變自己的因。行有不得,反求諸己。不思改變,永遠(yuǎn)不得。每一個(gè)改變的因,必然對(duì)應(yīng)一個(gè)改變的果。
26、內(nèi)求是進(jìn)步的開始,外求是退步的起源。
內(nèi)求就是從自身出發(fā)反思問題原因,一個(gè)人只有不斷地內(nèi)求改變自己才會(huì)進(jìn)步;外求就是把責(zé)任推向了客觀外部,這樣產(chǎn)生的就是借口、理由。
27、作品即人品。一個(gè)人所做的每件事都是個(gè)人品牌輸出的過程。
眾所周知,企業(yè)和產(chǎn)品都有它的品牌,品牌影響力越大,說明市場認(rèn)可度越高,越能給消費(fèi)者帶來價(jià)值。市場上品牌價(jià)值是可以量化的。作為一個(gè)無形的資產(chǎn),品牌的形成絕非一日之功,是公司長年累月努力經(jīng)營積累的結(jié)果。同樣的,每個(gè)人都有自己的個(gè)人品牌,但品牌的價(jià)值卻大不相同。品牌對(duì)個(gè)人的影響非常大,我們常說某些人“德高望重”。其實(shí),“德高望重”即指個(gè)人品牌價(jià)值高。個(gè)人品牌價(jià)值的高低,這既是個(gè)人通過自己的成績長期積累的過程,同時(shí)又會(huì)深刻影響一個(gè)人的人生發(fā)展。
28、中西方文化的最大差異是:西方人以愛己為行事準(zhǔn)則,中國人以愛人為最大的愛己。什么是善?自利而利他就是善。
東西方的文化差異非常大,西方強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義,個(gè)人先于集體國家;東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義,集體國家先于個(gè)人。但是,全世界對(duì)善的定義基本上是一致的,只是實(shí)現(xiàn)善的途徑不一樣,但是我們認(rèn)為利人利己才是真善。
29、人類智慧不是“有我”而是“無我”。
人最大的痛苦就是“我”,有我就有欲望,善惡之分也不過“欲望”二字,無欲則善,有欲則惡?!盁o我”方才了解事物本相,人本來是天地萬物的一部分,本來就沒有我,這才是最原始的“我”。
30、“欲”字是欠和谷的組合,谷就是深淵。
所謂“欲壑難填”就是指一個(gè)人的欲望是無窮無盡難以滿足。欲,從谷從欠。清代著名經(jīng)學(xué)家段玉裁先生說: “感於物而動(dòng),性之欲也。欲而當(dāng)於理,則為天理。欲而不當(dāng)於理,則為人欲。欲求適可斯已矣,非欲之外有理也?!鳖I(lǐng)導(dǎo)者要克制自身的欲望,否則會(huì)走向深淵。
31、善惡就在起心動(dòng)念之間。
人每天會(huì)產(chǎn)生無數(shù)個(gè)念頭,人的每次起心動(dòng)念都可能會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的行為,行為會(huì)帶來一定的結(jié)果。自私自利的念頭會(huì)產(chǎn)生自私自利的行為最終帶來相應(yīng)的結(jié)果,反之亦然。
32、無所求,也就是無所缺;無我,無私,才是真人。
一個(gè)人如果有了過多的需求和欲望就容易造成痛苦和憂慮。太多的自私和欲望會(huì)蒙蔽人的雙眼,讓人做出錯(cuò)誤的判斷和決定。只有擺脫主觀盡量客觀才會(huì)做出正確的判斷。
33、不斷地增加“知見”,一個(gè)人的心若蒙上了灰塵,這樣就更加不容易有“真見”。
“知見”為佛教語,知為意識(shí),見為眼識(shí),意謂識(shí)別事理﹑判斷疑難。每個(gè)人根據(jù)自己的經(jīng)歷和耳聞目視會(huì)得出各種各樣的經(jīng)驗(yàn)和見解。每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和見解對(duì)自己的判斷會(huì)有影響并有一定的主觀局限性。
34、修行先修心,修心的秘訣在于:發(fā)羞恥心;發(fā)敬畏心;發(fā)勇猛心。
一個(gè)人的內(nèi)心是什么樣子決定了這個(gè)人的行為是什么樣子,所以管理者要守護(hù)自己的內(nèi)心,不要讓自己的內(nèi)心染上塵埃。修心的秘訣在于生發(fā)羞恥心、敬畏心和勇猛心。所謂的生發(fā)就是生生不息的成長和發(fā)展,永不止息。
35、人有兩個(gè)老師:導(dǎo)師和戒師。
導(dǎo)師是指對(duì)學(xué)生的專業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)的老師;戒師是對(duì)學(xué)生進(jìn)行戒規(guī)戒律教育的老師。任何人的成長進(jìn)步都離不開老師的智慧教導(dǎo),在自己的人生成長和事業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期,都要知道自己能做或應(yīng)該做什么,不能或不應(yīng)該做什么等。
36、學(xué)習(xí)能力是每個(gè)職業(yè)的必修課,做著一件事就要研究一件事。
任何一個(gè)職業(yè)都需要具備學(xué)習(xí)能力和研究精神,只有與時(shí)俱進(jìn)不斷地學(xué)習(xí)和深入研究,日積月累才會(huì)不斷提升進(jìn)步。一名不懂得學(xué)習(xí)、研究的員工和管理者是沒有職業(yè)前途的。
37、中國企業(yè)家要善于從中國歷史中參悟經(jīng)營管理智慧。
毛澤東熟讀《資治通鑒》和歷朝歷代史書,從這些史書里參悟出中國文化的精髓、國情的特殊性及國人的普遍人性,在此基礎(chǔ)上才成就了千秋偉業(yè)。[最好不要出現(xiàn)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的事、話等,建議刪除]當(dāng)代柳傳志、史玉柱、宗慶后、任正非等都從毛澤東的著作中悟出了很多經(jīng)營管理的思想策略,并成功運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。中國企業(yè)要想做好管理就要善于從歷朝歷代的管理中尋找靈感和思路。
38、實(shí)踐管理中很多人熱衷于“救火”而忽略了“防火”,好的管理是不讓錯(cuò)誤發(fā)生,因?yàn)殄e(cuò)誤一發(fā)生就意味著成本,杜絕錯(cuò)誤發(fā)生的唯一方式就是系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)科學(xué)化的管理模式。
企業(yè)每天都會(huì)出現(xiàn)很多問題,管理從某種程度上講就是在解決問題。但同樣是解決問題,不同的管理者解決問題的方式可能大不相同。無論如何,解決問題的方向是不能發(fā)生錯(cuò)誤的,因?yàn)榉较蛞坏╁e(cuò)了,就會(huì)導(dǎo)致問題不能得到根本解決,有時(shí)管理者的一些管理動(dòng)作看似是在解決問題,其實(shí)是在制造更多更大的問題,關(guān)系在于系統(tǒng)性。企業(yè)管理重在構(gòu)建一套科學(xué)系統(tǒng)的管理模式。
39、好管理是“防火”而不是“救火”。
亡羊補(bǔ)牢當(dāng)然為時(shí)未晚,但是損失已經(jīng)產(chǎn)生了。好管理是避免問題的發(fā)生,是讓團(tuán)隊(duì)一次性把事情做對(duì)的結(jié)果。
40、解決問題的高手,往往都是溝通高手,溝通就是達(dá)成共識(shí)的過程。
成功人士多是溝通高手,他們說出的話很有分量,擲地有聲,因此也很能團(tuán)結(jié)眾人聚集在自己的周圍。有些人溝通力較弱,結(jié)果錯(cuò)失機(jī)遇或產(chǎn)生不必要的矛盾。據(jù)統(tǒng)計(jì),人際矛盾百分之八十以上都是溝通的問題。管理問題從某種程度上講就是溝通問題,溝通就是為了達(dá)成某種共識(shí)并解決問題的過程。
41、成功不可以復(fù)制,但一定可以借鑒。每家企業(yè)的文化、模式等都不同。
任何一家企業(yè)都因?yàn)榘l(fā)展階段、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、模式等的不同有其特殊性,企業(yè)成功的模式不可以完全復(fù)制,只可以一定程度的借鑒。企業(yè)如果盲目模仿、全盤照搬成功企業(yè)的管理模式很可能會(huì)遭遇很大的發(fā)展危機(jī)。
42、把一件事情做到極致,就已經(jīng)離成功不遠(yuǎn)了。成功的習(xí)慣就是做好一件事的思維方式和習(xí)慣。
俗話說:隔行如隔山,行行出狀元。任何一個(gè)行業(yè)都有自己的專業(yè)和行業(yè)壁壘,不是隨便任何人可以輕易涉足的。成功的人都是在某一專業(yè)和行業(yè)有自己的“絕活”,也就是在自己專業(yè)和行業(yè)的領(lǐng)域具備了一定的市場競爭力。如果一個(gè)人把某件事情做到了極致,說明這個(gè)人具備了成功者應(yīng)該具備的研究精神和思維,那么他也很容易獲得成功。
43、企業(yè)大部分的問題都是企業(yè)員工不職業(yè)、不專業(yè)的問題。
專業(yè)和職業(yè)有很大的不同,專業(yè)要有專業(yè)技能教育和訓(xùn)練,具備從事某一工作的特別技能;職業(yè)是指把某一工作作為自己的職業(yè)化目標(biāo)。兩者都需要與時(shí)俱進(jìn),不斷地精進(jìn)研究創(chuàng)新等,否則任何專業(yè)或職業(yè)都面臨著退化、落伍或淘汰。
44、領(lǐng)導(dǎo)者要具備高超的溝通藝術(shù)。
語言是能夠產(chǎn)生力量的。通過溝通可以讓暴躁的人變得溫和,讓憤怒的人變得平靜,讓自卑的人充滿信心,讓膽怯的人變得滿懷激情,讓囂張的人變得和氣,讓傲慢的人變得謙卑,從俯拾到平視,由平視到仰視……這就是溝通的魅力和藝術(shù)。
45、管理是從了解人性開始。
管理是跟人打交道,要想做好管理就要關(guān)注人、研究人。管理高手都對(duì)人性有比較深刻的認(rèn)識(shí),比較關(guān)注和理解員工的真實(shí)需求,懂得如何激勵(lì)員工的積極性,懂得如何組織員工和企業(yè)資源達(dá)成組織目標(biāo)。
46、看收入不如看能力,看能力不如看業(yè)績,業(yè)績=收入=能力。
企業(yè)里一個(gè)人的收入要跟其業(yè)績掛鉤,一個(gè)人的業(yè)績是其能力的直接表現(xiàn)。企業(yè)沒有業(yè)績就無法實(shí)現(xiàn)市場化生存,管理無業(yè)績就失去了管理的意義和價(jià)值,員工不能產(chǎn)生業(yè)績就成了企業(yè)要淘汰的“負(fù)資產(chǎn)”。企業(yè)管理者要樹立“業(yè)績?yōu)橥酢薄ⅰ耙詷I(yè)績?nèi)ズ饬颗袛嗳瞬拧钡墓芾砦幕?
47、管理不是要求而是教導(dǎo)。
管理不是要求和命令,領(lǐng)導(dǎo)者要因材施教,讓下屬做每一件事情都能夠“知其然并知其所以然”。
48、反應(yīng)能力是鍛煉出來的,是對(duì)一件事情的熟悉程度,反應(yīng)快來源于熟悉。
誰是世界上反應(yīng)最快的人?澳大利亞的安東尼·凱利當(dāng)之無愧擁有這個(gè)稱號(hào)。他不僅能徒手抓住時(shí)速330公里的移動(dòng)物體,還能在一秒內(nèi)出拳10次。安東尼認(rèn)為:“反應(yīng)速度是多項(xiàng)身體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)?!狈磻?yīng)能力更多的是來自于后天的鍛煉,取決于一個(gè)人對(duì)一件事情的熟悉程度。
49、領(lǐng)導(dǎo)者要有銳利的雙眼,把事看透把人看明白。
領(lǐng)導(dǎo)者要有一雙犀利的眼睛,能夠非常敏銳的發(fā)現(xiàn)工作和管理當(dāng)中的問題并及時(shí)改善。領(lǐng)導(dǎo)者的工作核心圍繞“人”和“事”而展開,必須能夠把事情的本質(zhì)看透把人的真實(shí)需求、意圖等看明白,這樣才能做到有的放矢。
50、悟透中國的“禮”,就懂得做管理。
中國企業(yè)管理必須從傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)并豐富其內(nèi)涵,中國傳統(tǒng)文化崇尚的“仁、義、禮、智、信”對(duì)企業(yè)管理有很多的啟發(fā)。中國傳統(tǒng)文化尊崇的“禮”字與現(xiàn)代企業(yè)管理講究的“倫理”有異曲同工之妙,“禮”代表著一種禮儀尊重和倫理層級(jí)。
51、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓。
溝通不是自說自話和自以為是,是雙方達(dá)成共識(shí)的過程。溝通中要善于聆聽,關(guān)注對(duì)方的需求,只有找到雙方需求的交叉點(diǎn),在滿足別人需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的需求才可以達(dá)成共識(shí)。
52、把別人當(dāng)什么,你就是什么。
這個(gè)世界上真正的聰明人是把別人當(dāng)聰明人來對(duì)待,如果一個(gè)人把別人當(dāng)傻瓜,那么他就是個(gè)傻瓜。所以,聰明人在玩著聰明人的游戲,傻瓜在玩著傻瓜的游戲。
53、學(xué)管理學(xué)原理,做管理做原則。
學(xué)管理要學(xué)原理,把握了原理就等于把握了精髓;學(xué)會(huì)了原理,方法才會(huì)融會(huì)貫通。任何管理工具、方法、流程、制度等的背后都是有思想、原理支撐。做管理要做原則,好的管理就是堅(jiān)持原則,放棄原則就等于放棄了管理的底線和傷害了企業(yè)的利益。
54、服務(wù)的價(jià)值取決于服務(wù)的質(zhì)量。
2016年上半年中國第三產(chǎn)業(yè)也就是服務(wù)業(yè)的占比首次超越了第二產(chǎn)業(yè),這也從側(cè)面反映了國人對(duì)服務(wù)的要求越來越高。其實(shí),對(duì)第二產(chǎn)業(yè)來講也涉及到服務(wù)問題。服務(wù)質(zhì)量決定了服務(wù)價(jià)值,而服務(wù)價(jià)值是一個(gè)可以無止境挖掘的過程,服務(wù)只有精益求精才會(huì)有更大的競爭力和利潤空間。
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