要解決事的問題先得解決人的問題，因?yàn)槭率怯扇藖碜龅摹Ｎ覀儗ζ髽I(yè)調(diào)查得再怎么到位，對管理升級方案設(shè)計(jì)得再好，如果在咨詢師這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那在事這個(gè)層面的努力可能就全部白費(fèi)了?；诖?，本篇主要是對咨詢師的基本素質(zhì)和能力做了一個(gè)總結(jié)。這些素質(zhì)與能力都是根據(jù)管理升級實(shí)際需要總結(jié)出來的。因?yàn)樽稍儙熌承┧刭|(zhì)的缺失，項(xiàng)目運(yùn)作會遇到過很大的麻煩甚至終止。毛澤東能夠帶領(lǐng)中國共產(chǎn)黨建國立業(yè)，原因非常多，但最根本的一點(diǎn)是毛澤東特別重視隊(duì)伍的思想建設(shè)問題。思想建設(shè)是中國共產(chǎn)黨取勝的法寶。把咨詢師應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力總結(jié)出來，是我們對咨詢師做思想建設(shè)工作的第一步。

　　一、咨詢師的角色認(rèn)知

　　（一）咨詢師的品行——正睿師道

　　何謂師？學(xué)高善教為師。韓愈在《師說》中說，“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。何謂道？自然規(guī)律即是道。無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也。

　　21世紀(jì)的中國，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來越快。然而，顧此失彼的是，中國幾千年的傳統(tǒng)文化中的很多瑰寶被高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)慢慢擠到了犄角旮旯。例如，現(xiàn)今國人對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中提倡的“尊師重道”、“師道尊嚴(yán)”、“為人師表”的詮釋越來越蒼白無力，各行各業(yè)更看重權(quán)威、專家，不再看重師道。所謂的權(quán)威、專家，其實(shí)只是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)的載體罷了。在知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展到以金錢論英雄的今天，權(quán)威、專家是否還能恪守職業(yè)道德呢？是否還能守住為師之道的那一片凈土呢？是否能在利益與道德發(fā)生沖突時(shí)經(jīng)得住嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)呢？這是企業(yè)管理咨詢師必須要認(rèn)真思考的問題。

　　仁愛是社會發(fā)展的不竭動力。咨詢行業(yè)是良心的職業(yè)，仁愛助人應(yīng)成為咨詢師的師道。中國儒家學(xué)說尊崇仁道——愛已先愛人的大成智慧，孔子曰，“夫仁者，已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人”。假若沒有道德準(zhǔn)則，可亦邪亦正，豈不哀哉？現(xiàn)今企業(yè)在管理上出現(xiàn)了這樣那樣的問題，歸根結(jié)底是人的問題，人的問題主要是受了市場經(jīng)濟(jì)的沖擊所顯現(xiàn)的病癥——欲望膨脹、人心浮燥，最終道德淪喪。一個(gè)沒有道德標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就像一個(gè)靈魂出竅的軀殼，也像一片文化的沙漠，沒有生命力。

　　所以，作為職業(yè)化的企業(yè)管理咨詢師，給客戶不僅要帶來觀念、知識、模式、流程、業(yè)績的變化，更重要的是身體力行、以身作則，導(dǎo)入企業(yè)所缺乏的文化——道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范。中國自古以來在管理上重道德勝于重能力?，F(xiàn)在制造型企業(yè)的員工普遍素質(zhì)偏低，一個(gè)合格的企業(yè)管理咨詢師，往往集專家、老師、領(lǐng)導(dǎo)的身份于一體，責(zé)任重于泰山。所以，咨詢師除了應(yīng)該具備的專業(yè)知識外，模范作用相當(dāng)重要。不管咨詢師是否愿意為人師表，也不管咨詢師能否做到為人師表，企業(yè)的人需要咨詢師做出表率。何謂范？德高身正為范?？鬃釉疲捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從”、“子帥以正，孰敢不正？”。為師之道與管理之道是同出一轍的。咨詢師進(jìn)入企業(yè)后能否順利開展工作，首先取決于企業(yè)的人對咨詢師人品的接受程度。假若咨詢師的道德修養(yǎng)不夠，人品被企業(yè)的人鄙視，工作就無法順利開展。咨詢師如果通過高壓強(qiáng)令手段，蠻橫不講理，效果只會適得其反，得不償失。

　　由此可見，市場對咨詢師的職業(yè)道德要求之高，由此也可見，咨詢師的模范作用之重要。咨詢師憑什么當(dāng)模范呢？憑私心了無、用心至善，憑意正、言正、身正。咨詢師須將“學(xué)高善教為師，德高身正為范”這句話當(dāng)做一面明鏡反復(fù)對照，并時(shí)刻捫心自問：我做到了嗎？我敢向企業(yè)的人理直氣壯地說“向我看齊”嗎？

　　不以物喜、不以已悲、誨人不倦、堅(jiān)持原則、真知灼見、正見睿行、確保身份是一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師應(yīng)該具備的高貴品質(zhì)，也是一個(gè)咨詢項(xiàng)目成功與失敗的分界線?？蛻粽堊稍儙煹哪康闹饕墙o企業(yè)能帶來良好的改變，優(yōu)秀的咨詢師是分享客戶良好改變后的成就感。然而，改變與被改變雙方均是痛苦的。文化的核心是同化，同化是以多勝少，而咨詢師駐企業(yè)的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于企業(yè)的人數(shù)，咨詢師要想以少勝多，就要有定力。如果咨詢師明知是對的不敢堅(jiān)持，就會被企業(yè)的人同化，那是對客戶極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，更無成就感可言了。一個(gè)人成功的大與小，取決于解決問題的多與少。一個(gè)有智慧的咨詢師，在遇到困難時(shí)總視為進(jìn)步的機(jī)會。咨詢師遇到的困難往往不在“術(shù)”的層面，而在“道”的層面。古人云，“行有不得，反求諸已”，改變別人從改變自已開始，不是改變原則，而是改變方法，這應(yīng)當(dāng)成為咨詢師的思維模式和行為模式。

　　古人云，“無欲則剛”。咨詢師與企業(yè)的人不能有任何的利益與幫派紛爭，更不能有愛恨之分，用平常心對待任何人，只要是自己的身份和立場不變，必邪不勝正，只要是有一顆仁愛之心，必深得人心，一定能得到客戶的尊重。

　　給人一滴水，自己須有一桶水。所以，虛心請教、不恥下問是一個(gè)咨詢師應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)?？鬃釉?，“三人同行，必有我?guī)熝伞保瑢W(xué)習(xí)力就是競爭力。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，每個(gè)人都有長處，也有短板，咨詢師只有不斷學(xué)習(xí)他人之長，凡事精益求精，帶著研究心態(tài)學(xué)而時(shí)習(xí)之，才能不斷地完善自己，才能出色。

　　咨詢業(yè)是專業(yè)高度分工的職業(yè)——專業(yè)的人做專業(yè)的事。因此，團(tuán)隊(duì)是咨詢師的生命線，是咨詢師做好項(xiàng)目的保障，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)大于個(gè)人，咨詢師必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神?！秾O子兵法》云，“兵無常勢，水無常形”，每一個(gè)項(xiàng)目都有其特殊性，所以，做項(xiàng)目沒有千篇一律的固有模式，最講究因時(shí)制宜、因地制宜、因人制宜。咨詢師在做項(xiàng)目的過程中應(yīng)時(shí)刻保持著清晰的思路，認(rèn)清自己長短是至關(guān)重要的。而在很多的時(shí)候，當(dāng)局者迷旁觀者清，咨詢師如果自以為是而逞個(gè)人英雄，不善于利用團(tuán)隊(duì)資源，是無法做好項(xiàng)目的。

　　作為長期從事企業(yè)管理研究并向社會提供優(yōu)質(zhì)管理咨詢服務(wù)的我們，有責(zé)任向同行倡導(dǎo)師德，樹立咨詢業(yè)在市場的形象，更有責(zé)任傳承中國傳統(tǒng)文化尊崇的師道，還原師道的本質(zhì)，還原咨詢市場的一片凈土，打造一支德才兼?zhèn)?、素質(zhì)過硬的職業(yè)化企業(yè)管理咨詢團(tuán)隊(duì)，為咨詢業(yè)樹立楷模，為制造業(yè)盡一份力量，為客戶解決實(shí)際困難。

　　正睿人應(yīng)該秉承師道，將優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大，做一個(gè)品行端正、道德高尚的職業(yè)化咨詢師。

　　前文提到，師道與管理之道同出一轍，故正睿師道不僅是正睿咨詢師的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，也應(yīng)該是廣大企業(yè)管理者的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。筆者一直推崇道德為核心的企業(yè)文化。讓我們身體力行，尊崇師道，將道德的種子撒在千萬家企業(yè)！

　　（二）咨詢師的定位

　　正睿咨詢師是項(xiàng)目企業(yè)的包括老板在內(nèi)的所有人的老師。

　　正睿咨詢師與項(xiàng)目企業(yè)的人的關(guān)系是改變與被改變的關(guān)系。這就要求咨詢師具備改變別人的能力，沒給企業(yè)帶來改變就沒有價(jià)值。

　　正睿的咨詢師憑什么改變別人呢？

　　第一，憑仁愛之心。

　　正睿咨詢服務(wù)是正睿和客戶共同在做一件事。那么，最終結(jié)果不是正睿或者客戶單方能夠決定的，而是取決于雙方合作的程度，而這不是能夠量化的。所以，正睿不會向任何客戶承諾數(shù)據(jù)指標(biāo)，但客戶為什么能與正睿簽單呢？因?yàn)榭蛻粜耪?。所以，從這個(gè)角度來說，正睿的咨詢師從事著良心的職業(yè)。

　　所有請正睿做咨詢的企業(yè)，都是過了初創(chuàng)時(shí)期的，老板的身價(jià)至少過千萬，只有這樣的企業(yè)才支付得起咨詢費(fèi)。如果說老板創(chuàng)業(yè)的初始動機(jī)只是為了自己在經(jīng)濟(jì)上打翻身仗，并非為了承擔(dān)社會責(zé)任的話，那么，企業(yè)經(jīng)歷過了創(chuàng)始階段以后，老板的社會責(zé)任感就會隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步提升，這有個(gè)被迫到自覺的過程。他們個(gè)人財(cái)富已經(jīng)躋身于“二八定律”中的“二”了，即20%的人掌握了80%的財(cái)富，他們至少比80%的人富有，在經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)徹底翻身了，錢于他們而言只是一個(gè)數(shù)字，但他們還想通過正睿的幫助而把企業(yè)做得更好，這說明他們已經(jīng)具有了高度的社會責(zé)任感，他們成了客戶、供應(yīng)商、員工的需要，不單是為自己而活了，咨詢師如果認(rèn)為他們的動機(jī)是想個(gè)人賺更多的錢的話，那就太膚淺了，至少是有失公正的。

　　既然這些老板有高度的社會責(zé)任感，就值得我們幫，即使他們過去有這樣那樣的缺點(diǎn)、錯誤，我們也要包容。只有包容，我們才會用善意的目光看待他們，繼而才會真誠地幫他們。

　　世界上有兩件事很難，一是把別人的錢拿到自己的口袋里，二是把自己的思想裝到別人腦袋里。正睿憑什么拿客戶的錢？憑什么把自己的思想裝進(jìn)客戶的腦袋？憑的就是能夠幫客戶解決常規(guī)管理解決不了的問題，我們成了客戶的需要。

　　幫客戶就是幫我們自己。

　　咨詢師如果缺乏仁愛，就會用惡意的眼光看待項(xiàng)目企業(yè)的老板，何談包容他們過去的缺點(diǎn)、錯誤呢？當(dāng)然也就不會真誠地幫助他們了。他們都是有著豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)的，盡管他們不懂咨詢，但咨詢師是人，他們感覺得到咨詢師是否在用惡意的眼光看待他們，是否在真誠地幫助他們。只要他們感到咨詢師用惡意的眼光看待他們，不是在真誠地幫助他們，就休想改變他們。而他們不改變，就休想改變他們的部屬，項(xiàng)目當(dāng)然就做不好。

　　常言道，“仁者無敵”，仁者的內(nèi)心是沒有敵人的。咨詢師如果不仁，就會把企業(yè)的人當(dāng)對手，大多數(shù)的情況是咨詢師會敗下陣來，最好的結(jié)果也只是平手。

　　第二，憑思想境界高。

　　正睿咨詢師要具有比企業(yè)老板更高的思想境界，比老板站得更高，看得更遠(yuǎn)，能給老板以啟迪。

　　很多企業(yè)的老板不是不知道企業(yè)有哪些問題，但想盡了辦法就是解決不了。主要原因是當(dāng)局者迷旁觀者清，老板沒有意識到企業(yè)的一切問題的總根子源于他自己，只要他不變，企業(yè)就別想變。那么，老板當(dāng)然就不知道自己首先要發(fā)生改變才能促使企業(yè)的管理問題的解決。

　　變山變水先變?nèi)耍內(nèi)讼茸儙ь^人。這是正睿做了那么多項(xiàng)目之后得出的結(jié)論。咨詢師思想境界如果不比老板高，那就看不出老板需要改變什么，對老板的改變也就無從談起。

　　第三，憑強(qiáng)者思維。

　　什么叫強(qiáng)者思維？就是改變環(huán)境的思維。因?yàn)榻Y(jié)果是人的行為決定的，人的行為是由思維決定的，人的思維是由環(huán)境決定的。這里所說的環(huán)境，主要是指人文環(huán)境。咨詢師如果沒有改變環(huán)境的意識，就不可能去改變別人了，也就失去了潛在的價(jià)值。

　　第四，憑敢于堅(jiān)持原則。

　　正睿有一個(gè)觀點(diǎn)——對的，放棄就錯了；錯的，堅(jiān)持就對了。

　　“對的，放棄就錯了”這句話容易理解，怎么理解“錯的，堅(jiān)持就對了”這句話呢？因?yàn)槭郎先魏问挛餂]有絕對的對與錯，一則站在不同的角度看待同一件事會得出不同的結(jié)論，二則世上任何事物都是在發(fā)展變化的，今天是對的，也許明天是錯的，反之亦然。

　　有一個(gè)這樣實(shí)驗(yàn)：策劃者將一張厚白紙的一面涂成黑色，一面保持本色，要兩個(gè)事先并不知情的人面對面站著，將紙張放到他們的中間（白色、黑色分別對著其中的一人，且采取了不讓他們看到另一面的措施），要他們說出紙張的顏色，結(jié)果，看到白色一面的人說是紙張是白色的，看到黑色一面的人說是紙張是黑色的，策劃者又將紙張的黑白面調(diào)換過來，他們立即明白了，紙張有一面是白色的，有一面是黑色的。

　　這就是對與錯的辯證法。

　　有些人可能會說，既然你說“錯的，堅(jiān)持就對了”，那我以前一直都是堅(jiān)持這樣做，你為什么要說我錯了呢？為什么要否定我以前的做法呢？

　　辯證法有三大規(guī)律：對立統(tǒng)一規(guī)律、質(zhì)變量變規(guī)律、否定之否定規(guī)律。否定之否定規(guī)律告訴我們，事物發(fā)展變化的規(guī)律是先肯定、后否定、再肯定、再否定……

　　于企業(yè)而言，任何管理模式的適應(yīng)性都只能是階段性的，試圖在企業(yè)一勞永逸地使用某一種管理模式，那就意味著違背了事物發(fā)展變化的規(guī)律，而任何違背規(guī)律的事物，最終會消亡。多少知名企業(yè)一夜之間破產(chǎn)倒閉，具體原因多種多樣，但按照辯證法的觀點(diǎn)來說，那是因?yàn)檫`背了事物發(fā)展變化的規(guī)律，即違反了“道”。

　　咨詢師必須具有這種辯證思想。我們所說的對錯，也只是相對的，一定不能脫離企業(yè)的發(fā)展階段，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上所作出的對或者錯的判斷才是有價(jià)值的。咨詢師要有判斷對錯的能力，并要明確地告訴企業(yè)的人。管理者有灰色地帶，而咨詢師不能有，只能做黑白人，否則，就沒有價(jià)值。

　　咨詢師要推行的任何方案，行動的統(tǒng)一比對錯更重要。因?yàn)槿魏畏桨冈趯?shí)施之前，每個(gè)人都會按照自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷其是否正確，這個(gè)時(shí)候的對與錯并非實(shí)際結(jié)果，而是預(yù)計(jì)、預(yù)言。心理學(xué)告訴我們，人都有自我暗示心理。當(dāng)一個(gè)人相信一件事能夠成功的時(shí)候，他就會朝著成功的方向努力，那么，這件事成功的概率比失敗的概率大，反之，當(dāng)一個(gè)人不相信一件事能夠成功的時(shí)候，他就會不動甚至反動，事情失敗的概率當(dāng)然就會大于成功的概率。如果行動不統(tǒng)一，“錯的，堅(jiān)持就對了”這句話就會落空。

　　咨詢是我們的專業(yè)，相對我們而言，企業(yè)的人是不懂咨詢的，那么，項(xiàng)目運(yùn)作的方向只能由我們來掌控，任何方案的對錯只能由我們來判斷。我們是項(xiàng)目運(yùn)作的決策者，是制定游戲規(guī)則的人，不是企業(yè)的管理者和執(zhí)行者，如果把主動與被動搞反了，項(xiàng)目就做不下去。對企業(yè)管理人員包括老板的建議，我們可以考慮是否采納。敢對客戶說不，我們對每件事都要有自己的立場和意見，認(rèn)為是對的就要堅(jiān)持。

　　堅(jiān)持原則還是放棄原則，是項(xiàng)目成敗的分界線。許多案例表明，凡是成功的項(xiàng)目有一個(gè)共性——咨詢師敢于堅(jiān)持原則；凡是出現(xiàn)危機(jī)或者做失敗的項(xiàng)目也有一個(gè)共性——咨詢師沒有堅(jiān)持原則。

　　造成咨詢師沒有堅(jiān)持原則的主要原因有三，一是咨詢師還沒有實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人到咨詢師的角色轉(zhuǎn)變，潛意識里還把自己當(dāng)做老板的下屬，思想境界不高；二是自己專業(yè)能力不夠，思路不清晰，失去了堅(jiān)持的基礎(chǔ)，其思路只能跟著老板的思路跑，老板要他做什么他就答應(yīng)做什么；三是想討好老板，因?yàn)榕碌米锢习宥桓艺f不，從而放棄原則，換來老板一時(shí)的好感。

　　作為為人師表的咨詢師，理所當(dāng)然要尊重企業(yè)的任何人，但這并不意味著要放棄原則。而無論是做管理還是做咨詢，其真諦就在于堅(jiān)持原則。一放棄原則，對的就錯了。

　　其實(shí)，咨詢師越是敢于堅(jiān)持原則，越是敢對老板說不，老板越會覺得咨詢師成竹在胸，他就越有信心，從而跟著咨詢師的思路走。當(dāng)然，咨詢師對老板說不的時(shí)候要講道理，不僅要就事論事，還要告訴老板一個(gè)最大的道理：做老板你比我們專業(yè)，但做咨詢師我們比你專業(yè)，我們做咨詢是建設(shè)性的工作，不是企業(yè)的日常管理工作，如果你把咨詢工作當(dāng)成日常管理工作的話，勢必把我們當(dāng)成你的下屬，如果我們成了你的下屬，那跟你過去和現(xiàn)在的下屬有什么區(qū)別呢？我們還能改變你嗎？你不改變，企業(yè)又能改變嗎？

　　咨詢師的工作是不可能一帆順風(fēng)的，所以，我們要有這樣的信念：沒有不可能、沒有困難。所謂的困難，只是還沒有找到解決問題的方法而已，那么，我們就想方設(shè)法。也就是說，原則我們是不能放棄的，方法是可以因地制宜、因時(shí)制宜而千變?nèi)f化的。這就是“道”與”術(shù)”的關(guān)系。

　　第五，憑以身作則，知行合一，起模范帶頭作用。

　　第六，憑組織觀念和團(tuán)隊(duì)精神。

　　客戶不是與正睿的咨詢師個(gè)人簽單的，而是與正睿公司簽單的，客戶首先認(rèn)同的是正睿公司，而不是咨詢師個(gè)人。假如咨詢師能夠順利開展工作，固然要肯定其個(gè)人能力強(qiáng)，但咨詢師不能健忘的是：

　　一、正睿給了咨詢師充分發(fā)揮個(gè)人能力的平臺。絕大多數(shù)咨詢師在進(jìn)正睿之前都是企業(yè)的管理者，能力再強(qiáng)也是老板的下屬，很難改變老板，而進(jìn)了正睿之后才搖身一變而成為老板的老師的，相對企業(yè)管理者而言，改變老板要容易。

　　二、簽單之前，正睿的領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)的老板博弈過了，老板已被改變了一次，否則其就不會與正睿簽單了。

　　三、推進(jìn)過程中，正睿的領(lǐng)導(dǎo)與老板保持頻繁的溝通，解決了老板的思想問題，掃平了管理升級的最大障礙。

　　咨詢師如果忘記了這些，就會狂妄自大，個(gè)人英雄主義思想嚴(yán)重，在項(xiàng)目企業(yè)樹立個(gè)人形象，突出個(gè)人權(quán)威。這反映出咨詢師的心術(shù)不正。咨詢師一旦心術(shù)不正，就成了毒品，危害的不僅僅是正睿，更會危害項(xiàng)目企業(yè)。

　　任何團(tuán)隊(duì)的成員，即使是領(lǐng)頭人，個(gè)人能力再強(qiáng)也強(qiáng)不過團(tuán)隊(duì)的力量。所以，為了正睿團(tuán)隊(duì)的勝利，咨詢師必須要修掉與正睿文化背道而馳的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，甚至要犧牲一些眼前利益。

　　還有一種個(gè)人英雄主義的情況是，咨詢師沒有忘記以上提到的三點(diǎn)，但既不懂得與正睿團(tuán)隊(duì)合作，也不懂得與企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，孤軍作戰(zhàn)，以為自己能夠包打天下，結(jié)果事與愿違。

　　其實(shí)，大多數(shù)人的成功與否，往往取決于合作能力的大小，合作程度的深淺取決于平常心的強(qiáng)弱。懂得合作的人一定善于發(fā)揮別人的長處，來避免自己的短處，從而達(dá)成共贏，任何事情都是建立在共贏的基礎(chǔ)上，單贏不長久。

　　所以，咨詢師切忌個(gè)人英雄主義，必須有組織觀念和團(tuán)隊(duì)精神，要樹立團(tuán)隊(duì)的權(quán)威、形象。

　　第七，憑純潔性。

　　正睿做項(xiàng)目其實(shí)是在改良企業(yè)文化，是在改變企業(yè)的人。和企業(yè)的人相比，項(xiàng)目組咨詢師的人少得可以忽略不計(jì)，但我們能夠以少勝多，憑的就是我們的純潔性——我們與企業(yè)的人保持了距離，沒有私交。如我們禁止和企業(yè)人員私下里吃喝玩樂，這樣就很難被企業(yè)的人同化。

　　咨詢師如果被企業(yè)的人同化了，就會起私心雜念，原則就會讓位于面子。

　　所以，正睿的咨詢師不能與企業(yè)的人私交，以打破面子文化。

　　第八，憑專業(yè)能力。

　　請正睿做項(xiàng)目的企業(yè)，不僅在“道”的層面——企業(yè)文化方面出了問題，在“術(shù)”的層面——做事的方法上也出了問題，最主要的問題是專業(yè)的事用不專業(yè)的人在做。以PMC為例，有些企業(yè)的PMC經(jīng)理從事PMC工作十多年了，經(jīng)驗(yàn)不可謂不豐富，但就是理不順生產(chǎn)運(yùn)作，甚至連PMC運(yùn)作的流程文件都做不好。什么原因？因?yàn)樗麄儾痪≒MC專業(yè)。

　　這就要求正睿的咨詢師首先要精通管理專業(yè)，如果在管理專業(yè)上還不如企業(yè)的管理者，那就不能讓企業(yè)的管理者信服，項(xiàng)目很難做下去。

　　其次，正睿的咨詢師應(yīng)該具備咨詢能力。一個(gè)精通管理但不具備咨詢能力的人，“貨”就“賣”不出去。

　　正睿招聘的咨詢師在入職正睿之前，都在企業(yè)負(fù)責(zé)過某個(gè)模塊的管理工作，但絕大多數(shù)沒有從事過咨詢工作，入職伊始是不具備咨詢能力的，就連他們一直從事的管理專業(yè)，如果按照正睿的標(biāo)準(zhǔn)，能力也不夠。正睿其所以用既不具備咨詢能力管理能力也欠缺的人，是考慮到他們有潛力可挖，屬于可造之才罷了。

　　但是，合格咨詢師的培養(yǎng)周期一半為半年，公司不可能將大家都先培訓(xùn)半年合格后再放到項(xiàng)目上去，通常情況只能在周一召集大家回總部開會培訓(xùn)。那么，咨詢師只能從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭了，這就要求大家如饑似渴地向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向錯誤學(xué)習(xí)，以快速提升咨詢和管理能力，遇有疑難問題要及時(shí)向咨詢中心負(fù)責(zé)人或者其他同事虛心請教，特別要重視周一的開會培訓(xùn)。

　　第九，憑敬業(yè)精神。

　　敬業(yè)精神有兩個(gè)方面的具體表現(xiàn)，一是勤于研究如何做事才能以最低成本實(shí)現(xiàn)最高效率、最大價(jià)值，二是吃苦耐勞。

　　缺乏研究精神是管理差的企業(yè)的管理者的通病，所以，這些管理者的能力提升進(jìn)展緩慢，只是把一年的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了多年。

　　正睿在工商局注冊的名稱是公司，其所以還有“研究所”的名稱，就是要倡導(dǎo)研究精神。

　　吃苦耐勞是現(xiàn)代白領(lǐng)嗤之以鼻的，但于正睿的咨詢師而言，這是必須具備的品性。因?yàn)檎埼覀冏鲰?xiàng)目的企業(yè)，異常問題一大堆，要理順企業(yè)的運(yùn)作，需要占用咨詢師的休息時(shí)間，尤其是調(diào)研階段和推進(jìn)階段的前兩個(gè)月是在做準(zhǔn)備和打基礎(chǔ)，不會有明顯的效果，那么，咨詢師主要靠吃苦耐勞來感染、感化企業(yè)的人，取得企業(yè)的人的認(rèn)同。這是正睿咨詢師的工作性質(zhì)所決定的，作為正睿的咨詢師就得適應(yīng)這種文化。我們的咨詢師并不是登高一呼眾山響應(yīng)的人物，無論是咨詢能力還是管理能力，都是欠缺的。怎么辦？只能用勤補(bǔ)拙，而加班就是勤的具體表現(xiàn)。也許有的人會說，加班是低效率的表現(xiàn)，但難道不加班又能表明你的效率高嗎？咨詢師的工作效率的計(jì)算公式又該怎樣設(shè)定才合理呢？

　　咨詢師的工作效率其實(shí)是很難量化的，只能以結(jié)果為導(dǎo)向。結(jié)果就是客戶是否滿意。正睿衡量咨詢師的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的滿意度?？蛻魸M意了，咨詢師可以不加班。

　　打工心態(tài)重的人，不以結(jié)果作為取酬標(biāo)準(zhǔn)，而以上班時(shí)間作為取酬標(biāo)準(zhǔn)，這就很容易陷入混日子的地步。正睿的咨詢師如果混日子，和企業(yè)的管理者相比，其危害性要大得多，因?yàn)槔习迨前颜麄€(gè)企業(yè)交給咨詢師了，有的甚至是將個(gè)人的身家性命交給咨詢師了。所以，咨詢師必須摒棄打工心態(tài)。

　　一個(gè)人的敬業(yè)精神源于對其所做的事情的熱愛。咨詢師如果把自己的工作當(dāng)做掙錢的手段，那是無法熱愛咨詢職業(yè)的，不熱愛就不會專一，雜念叢生，這山望著那山高，當(dāng)然就不會全力投入工作了。

　　二、咨詢師的基本素質(zhì)

　　（一）咨詢師要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　1929年在華爾街的股市崩潰之前，一個(gè)街邊的擦鞋童替洛克菲勒擦鞋時(shí)，給予了他一項(xiàng)炒賣股票的所謂秘密消息，當(dāng)時(shí)的洛克菲勒馬上意識到當(dāng)街邊的鞋童都參與其中時(shí)，也許正是他應(yīng)該離開股市的時(shí)候，于是他馬上將所有的股票套現(xiàn)，此舉使他的財(cái)富得以保全。

　　時(shí)隔七十多年后，同樣的歷史在中國重演。自2006年到2007年，股市一路狂飆，從2000多點(diǎn)一直漲到6000多點(diǎn)，舉國沸騰，幾乎是全民炒股，股民們的容顏的變化完完全全就是股市走勢圖。那段時(shí)間，幾乎所有的人都仿佛看到了一輛財(cái)富列車轟然駛來，人人蜂擁著希望攀爬而上。那時(shí)候，只要是人，根本不需要什么知識，只要涉身股市都能賺錢，于是人們瘋狂了。關(guān)于股市的所謂內(nèi)幕消息滿天飛，股市上每天都在制造神話，各種媒體推波助瀾，一時(shí)間人人都認(rèn)為自己是股神。而真正的股神巴菲特卻不為所動，硬是沒向中國的股市投資一分錢。于是在股市飛漲到6000點(diǎn)時(shí)，人們普遍認(rèn)為“萬點(diǎn)可期”，不再相信巴菲特，甚至認(rèn)為他已經(jīng)是“廉頗老矣”，已經(jīng)名不符其實(shí)了。可是很快隨著股市的急轉(zhuǎn)而下，在不到一年的時(shí)間內(nèi)回落跌破2000點(diǎn)，80％以上的股民虧損。絕大多數(shù)人在為自己的沖動和貪婪付出慘重的代價(jià)，眼睜睜看著自己的血汗錢蒸發(fā)。

　　巴菲特投資，很看重公司的品質(zhì)和真實(shí)價(jià)值。他深諳中國股市的政策股的本質(zhì)。他對自己不了解的公司決不會投資，在購買股票前，他會反復(fù)考量企業(yè)的方方面面，穿過紛繁事物的表象看透本質(zhì)。在他的身上，有著真誠、正直、理性等精神，他正是藉著這些最樸素的智慧成為太陽系中最富有的巨人。他曾經(jīng)說過，“當(dāng)有人想讓我采納他們的意見時(shí)，我會告誡他們：‘用我的頭腦加上你們的錢，會做的更好。’即使美聯(lián)儲主席阿倫·格林斯潘悄悄告訴我未來四年的貨幣政策時(shí)，我也不會改變已經(jīng)定下來的事。你必須學(xué)會獨(dú)立思考。我一直很不明白為什么高智商的人會輕易模仿別人。我們從不把好的主意告訴別人?！笨梢?，他的理念與洛克菲勒如出一轍。

　　奧運(yùn)會前一年，通貨膨脹，物價(jià)飛漲得厲害，很多人都拿奧運(yùn)說事兒?！罢谓?jīng)濟(jì)學(xué)”的思維展現(xiàn)得淋漓盡致，所有的商業(yè)行為都會人為的跟奧運(yùn)會聯(lián)系到一起，整個(gè)市場普遍的看漲不看跌，但最終結(jié)果卻是讓絕大多數(shù)人鎩羽而歸。如今類似的躁動和投機(jī)的心理不僅表現(xiàn)在股市上、樓市上、期貨市場上、藝術(shù)品市場上、黃金和白銀市場上，而且?guī)缀鯘B透到國民經(jīng)濟(jì)的所有方面。在財(cái)富狂歡的盛宴上，利益往往能蒙蔽許多人的雙眼。世界上的事情往往也都是如此，最瘋狂的時(shí)候往往就是最危險(xiǎn)的時(shí)候，上帝在讓人滅亡之前，先讓人瘋狂。每次在財(cái)富的翻江倒海過后，必然會出現(xiàn)哭的、笑的，哭的多，笑的少。

　　顯然，生活的邏輯并非我們想當(dāng)然，看似平靜的水面其實(shí)底下暗流涌動。它既有著很簡單的真理存在，又有著紛雜的現(xiàn)象迷惑眾人。如今，中國改革開放的大船已駛?cè)肷钏畢^(qū)，真正處于大變革、大轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種利益的博弈更加復(fù)雜，各路梟雄、大盜、江湖術(shù)士等輪番現(xiàn)身，你方唱罷我登場。在這樣的世道，財(cái)富永遠(yuǎn)屬于那些忠實(shí)于自己內(nèi)心的判斷、忠實(shí)于事物本質(zhì)和專注于真理等永恒追求的人。

　　企業(yè)管理咨詢師，就要比學(xué)生——企業(yè)老板及其部下們看得更清楚，真正為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，讓企業(yè)行駛在正確的路上。要做到這些，就需要咨詢師有一顆誠實(shí)的心，即能忠實(shí)于自己內(nèi)心的判斷，忠實(shí)于事物的本質(zhì)。只有這樣，才能看清企業(yè)的所有問題背后的問題，才能穿透紛繁事物的表象看透本質(zhì)；也只有這樣，才不會被各種問題迷惑，才能做出正確的判斷，真正地幫助到企業(yè)。

　　（二）咨詢師要用事實(shí)說話

　　咨詢師一個(gè)重要的素質(zhì)要求是在任何事情上都必須要有自己的觀點(diǎn)，有觀點(diǎn)就有主見，有主見才會有思路。那些對任何事情沒有自己觀點(diǎn)的人，要么是不善溝通的人，要么就是不肯動腦筋而人云亦云或者濫竽充數(shù)的人。這種人