曾經(jīng)遇到過(guò)很多企業(yè)管理者將精益改進(jìn)工作失敗的原因歸咎于兩點(diǎn)：一是對(duì)精益工具的過(guò)度依賴；二是在改善日常工作行為（目的是為了確保實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)）的過(guò)程中，沒(méi)有得到高層管理者的支持。事實(shí)并非如此，精益革新為何失敗，之所以失敗，其實(shí)是由于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到要想獲得成功，必須投入時(shí)間、獲得領(lǐng)導(dǎo)重視并將資源配置到位。

　　精益革新失敗原因1:僅僅將精益改進(jìn)視為一套工具

　　很多企業(yè)管理者認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)或精益方法只能取得一時(shí)的成就，難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)性的改善效果。在多次參觀那些采用精益方法進(jìn)行改進(jìn)的企業(yè)后，我也確實(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然很多改革項(xiàng)目都已獲得成功，但離企業(yè)的預(yù)期結(jié)果仍然相去甚遠(yuǎn)。

　　曾經(jīng)有一家企業(yè)對(duì)精益改善做出了這樣的評(píng)價(jià)：“盡管我們現(xiàn)在成功實(shí)施了精益項(xiàng)目，但恐怕一年后，這些成果在日常工作中就無(wú)法顯現(xiàn)了?！边€有一家企業(yè)認(rèn)為，它們的培訓(xùn)項(xiàng)目甚至連短期的成果都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，這是因?yàn)樗鼈儧](méi)有按照培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)改變員工的工作行為。

　　許多致力于精益改進(jìn)的企業(yè)都對(duì)長(zhǎng)期成果的失望。關(guān)于長(zhǎng)期成果不佳的原因，最根本的一點(diǎn)是長(zhǎng)期改善需要得到企業(yè)文化的支持。很多開(kāi)展精益改進(jìn)的公司，只是一味地按照具體改進(jìn)步驟進(jìn)行實(shí)施，卻沒(méi)有營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。僅僅依靠改革本身，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的改善的。

　　此外，在實(shí)質(zhì)性影響方面，常常有人質(zhì)疑改革能否帶來(lái)顯著的效果。我曾經(jīng)目睹過(guò)很多企業(yè)因?yàn)閷?duì)結(jié)果的失望而終止了持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。這也使得些企業(yè)管理者意識(shí)到僅依靠工具（即具體改進(jìn)步驟）是不夠的，從而開(kāi)始尋求工具以外的東西，也就是能夠支持精益文化構(gòu)建的各項(xiàng)措施。

　　二者之間最主要的區(qū)別在于，工具只能用于培訓(xùn)過(guò)程中或者改進(jìn)項(xiàng)目逐步實(shí)施的過(guò)程中。如果把精益作為一種日常工作模式或者一種思維框架，而不僅僅是一個(gè)階段性開(kāi)展的項(xiàng)目，它將會(huì)發(fā)揮更大的作用。它應(yīng)該是一種工作方式，而不是一套只在某些情景下使用的工具。

　　許多企業(yè)實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目之所以失敗，是因?yàn)閱T工在培訓(xùn)結(jié)束回歸到日常工作中以后，并沒(méi)有將剛剛在精益改進(jìn)中學(xué)到的方法運(yùn)用在實(shí)際工作中。例如，員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了如何針對(duì)某個(gè)特定改進(jìn)項(xiàng)目使用精益方法，但是他并不知道怎么舉一反三地運(yùn)用到其他工作中。

　　當(dāng)我剛剛學(xué)會(huì)持續(xù)改進(jìn)原則時(shí)，我花費(fèi)了整整一周的時(shí)間去思考我所在的企業(yè)有哪些地方存在資源浪費(fèi)的問(wèn)題，以及如何消除它們。然而，不到一年的時(shí)間，很多原則都已不再被大范圍地使用，它們被局限在一些特定工作領(lǐng)域中，僅僅作為一種咨詢工具發(fā)揮錦上添花的作用。

　　久而久之，人們將精益失敗的原因歸咎于咨詢師和精益工具的不適用，還有一些人甚至開(kāi)始懷疑是否有必要繼續(xù)投資這些改進(jìn)項(xiàng)目。當(dāng)參觀這些公司時(shí)，更加堅(jiān)信了各家公司即使使用的是同樣的精益原則，也能得到不同的結(jié)果。

　　那些堅(jiān)持在各種情景下使用這些原則的公司，它們終會(huì)為自己取得的成效感到驚喜。再回頭看看那些沒(méi)有堅(jiān)持下去的公司，問(wèn)題可能并不出在工具或理論本身，而是在于企業(yè)是否全面運(yùn)用精益方法。管理者們開(kāi)始逐漸意識(shí)到，再有效的問(wèn)題解決方法也需要通過(guò)日復(fù)一日的實(shí)踐來(lái)產(chǎn)生效果。

　　將持續(xù)改進(jìn)理論和工具融人日常工作，是構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)文化的關(guān)鍵。當(dāng)和那些精益管理工作做得非常成功的企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了使投入的大量資源能夠充分支持相關(guān)的文化建設(shè)，企業(yè)堅(jiān)持精益原則的時(shí)間最好以十年或更長(zhǎng)的時(shí)間為周期。

　　總的來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)這種以事實(shí)為依據(jù)、以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為特征來(lái)解決問(wèn)題的模式是一種改革項(xiàng)目，不如說(shuō)是一種完成工作任務(wù)的日常方法。將精益改進(jìn)和企業(yè)整體聯(lián)系得越緊密，企業(yè)獲得的成效就越顯著。由于這樣的企業(yè)將精益改進(jìn)和各項(xiàng)工作融合在一起，員工可能并不認(rèn)為他們的績(jī)效提高是精益的作用。事實(shí)上，精益改進(jìn)可以幫助企業(yè)提升客戶滿意度、改善產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化工作效率，最重要的是能夠顯著提高大部分員工的工作積極性。

　　精益革新失敗原因2:精益改進(jìn)需要改變?cè)械墓ぷ鞣绞?

　　企業(yè)實(shí)施精益改進(jìn)需要改變員工的日常工作行為，這自然離不開(kāi)人力資源部的支持和推動(dòng)。精益改進(jìn)要改變?cè)械墓ぷ鞣绞剑赡馨ń㈩~的流程和新的授權(quán)機(jī)制。建立新的流程之前需要收集大量的員工建議，建氫新的授權(quán)機(jī)制時(shí)則需要允許員工以新的工作方法來(lái)判定決策和解決問(wèn)題。

　　我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)不只一家這樣的企業(yè)，它們苦苦探尋如何營(yíng)造一個(gè)能讓員工充分參與的工作環(huán)境、如何拓寬收集創(chuàng)意和建議的渠道。這些創(chuàng)意很容易積壓起來(lái)得不到實(shí)施，因?yàn)樵谄髽I(yè)的各層級(jí)中還沒(méi)有足夠的人才來(lái)分析并實(shí)施這些創(chuàng)意，他們還沒(méi)來(lái)得及接受相關(guān)的培訓(xùn)。各級(jí)經(jīng)理很快就會(huì)不勝其煩，因?yàn)樗麄円粩嗟叵虼罅繂T工解釋：若要實(shí)現(xiàn)他們的創(chuàng)意究竟要投人多少成本，以及動(dòng)用資金的時(shí)候需要經(jīng)過(guò)怎樣煩瑣的審計(jì)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有讓越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，才能使我們之前的努力收到成效。在短期內(nèi)，這個(gè)問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決，只能要求各級(jí)管理者克服這一系列困難，在此基礎(chǔ)上建設(shè)、推行新的工作流程。

　　行為習(xí)慣既然被稱為習(xí)慣，本質(zhì)就是不易改變的。一個(gè)人要改變?cè)械男袨榱?xí)慣往往需要大量的外力推動(dòng)。此外，一些原有數(shù)據(jù)信息和新的工作要求之間可能會(huì)存在矛盾，使人們延續(xù)舊的工作行為，阻礙新習(xí)慣的養(yǎng)成，這也是人力資源部不介入其中的危害之一。此外，新的工作方式還帶來(lái)了一個(gè)重要的改變，那就是領(lǐng)導(dǎo)角色的變化打破了原有的權(quán)力平衡。

　　精益革新失敗原因3:權(quán)力平衡可能會(huì)抵制精益改進(jìn)

　　雖然精益行為的變革能夠提高生產(chǎn)率，但是管理者為了維持原有的平衡狀態(tài)，往往會(huì)對(duì)精益改進(jìn)產(chǎn)生抵制。盡管使更多人介入改革明顯有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，但顯而易見(jiàn)的是更多人的介入也會(huì)帶來(lái)更加廣泛的抵制。

　　管理層作為既得利益者，需要將權(quán)力掌握在自己手中，因?yàn)樗麄兒ε卤凰巳〈?，害怕?quán)力被轉(zhuǎn)移到大多數(shù)人手中后讓自己失去價(jià)值。大量歷史案例告訴他們，不能相信由大多數(shù)人掌權(quán)后執(zhí)行的決策。有很多企業(yè)案例顯示，如果大多數(shù)人都有權(quán)力，管理就會(huì)變得混亂。還有很多管理者認(rèn)為，如果他們教會(huì)了更多人怎樣做報(bào)告、做決策以及解決問(wèn)題，他們自己將會(huì)失業(yè)。咨詢師面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣說(shuō)服這些管理者轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)角色—像教練一樣培訓(xùn)員工完成當(dāng)前管理者所做的工作，以及通過(guò)讓更多人做這些工作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，而不是事必躬親。與此同時(shí)，這些管理者需要學(xué)習(xí)培訓(xùn)員工的技巧，而不是像傳統(tǒng)的管理者一樣學(xué)習(xí)完成任務(wù)的技巧。

　　管理者還提到，他們擔(dān)憂員工的態(tài)度，即員工是否愿意接受這些任務(wù)，或者說(shuō)員工是否愿意幫助其他人完成工作并承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)這些擔(dān)憂，我們的做法是讓這類管理者看到他們的員工在其他方面已經(jīng)在做類似的事情、已經(jīng)能夠獨(dú)立決策，并且進(jìn)一步探索在現(xiàn)有工作中如何使員工做出更多更好的決策。

　　還有一些管理者會(huì)把目光聚焦于團(tuán)隊(duì)中廢話最多和行動(dòng)最消極的人身上，他們常常以偏概全地將這些人的負(fù)面觀點(diǎn)當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的想法。我們堅(jiān)信每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有能力做出更大的貢獻(xiàn)，我們的任務(wù)就是弄清楚每個(gè)人的真實(shí)能力究競(jìng)能為企業(yè)帶來(lái)怎樣的收益。不過(guò)，這些消極態(tài)度對(duì)其他員工的影響不容小覷，管理者要嚴(yán)格防止這種態(tài)度的蔓延。

　　精益革新失敗原因4:缺乏人力資源部的支持

　　如前所述，企業(yè)需要有文化的支持來(lái)為改革提供長(zhǎng)期動(dòng)力。人力資源管理與持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略之間存在的任何形式的脫節(jié)，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化方面的目標(biāo)得不到充分的支持。

　　有這樣一個(gè)真實(shí)案例，某公司計(jì)劃實(shí)施大規(guī)模的改革，內(nèi)容是通過(guò)加強(qiáng)管理者和員工的溝通協(xié)作，提高員工創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而提高工作質(zhì)量和效率。

　　但是，這次改革在培訓(xùn)過(guò)程和整個(gè)實(shí)施策略中都沒(méi)有將人力資源部包括進(jìn)來(lái)，導(dǎo)致在改革進(jìn)程中當(dāng)各級(jí)管理者發(fā)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)無(wú)法達(dá)成、改革陷人困境時(shí)，人力資源部也無(wú)法提供任何形式的支持。這些支持可能包括分析新的工作職責(zé)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的變動(dòng)情況、為必需的領(lǐng)導(dǎo)力行為設(shè)計(jì)績(jī)效管理或激勵(lì)體系等。

　　畢竟，人力資源部掌握著每個(gè)員工從面試到加入公司，到內(nèi)部發(fā)展，再到離職的所有信息，還管理著培訓(xùn)、績(jī)效、激勵(lì)等體系，這些工作模塊都能提供重要的數(shù)據(jù)。在這種情況下，如果企業(yè)的高層管理者仍然認(rèn)為人力資源管理在構(gòu)建企業(yè)文化方面沒(méi)什么作用的話，他們就低估了信息缺失會(huì)給行為改革帶來(lái)怎樣的阻力。