1、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓

　　溝通不是自說自話和自以為是，是雙方達成共識的過程。溝通中要善于聆聽，關(guān)注對方的需求，只有找到雙方需求的交叉點，在滿足別人需求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自己的需求才可以達成共識。

　　2、悟透中國的“禮”，就懂得做管理

　　中國企業(yè)管理必須從傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)并豐富其內(nèi)涵，中國傳統(tǒng)文化崇尚的“仁、義、禮、智、信”對企業(yè)管理有很多的啟發(fā)。中國傳統(tǒng)文化尊崇的“禮”字與現(xiàn)代企業(yè)管理講究的“倫理”有異曲同工之妙，“禮”代表著一種禮儀尊重和倫理層級。

　　3、業(yè)績=收入=能力

　　企業(yè)里一個人的收入要跟其業(yè)績掛鉤，一個人的業(yè)績是其能力的直接表現(xiàn)。企業(yè)沒有業(yè)績就無法實現(xiàn)市場化生存，管理無業(yè)績就失去了管理的意義和價值，員工不能產(chǎn)生業(yè)績就成了企業(yè)要淘汰的“負資產(chǎn)”。企業(yè)管理者要樹立“業(yè)績?yōu)橥酢薄ⅰ耙詷I(yè)績?nèi)ズ饬颗袛嗳瞬拧钡墓芾砦幕?

　　4、學管理學原理，做管理做原則

　　學管理要學原理，把握了原理就等于把握了精髓；學會了原理，方法才會融會貫通。任何管理工具、方法、流程、制度等的背后都是有思想、原理支撐。做管理要做原則，好的管理就是堅持原則，放棄原則就等于放棄了管理的底線和傷害了企業(yè)的利益。

　　5、服務的價值取決于服務的質(zhì)量

　　2016年上半年中國第三產(chǎn)業(yè)也就是服務業(yè)的占比首次超越了第二產(chǎn)業(yè)，這也從側(cè)面反映了國人對服務的要求越來越高。其實，對第二產(chǎn)業(yè)來講也涉及到服務問題。服務質(zhì)量決定了服務價值，而服務價值是一個可以無止境挖掘的過程，服務只有精益求精才會有更大的競爭力和利潤空間。