制訂績效計劃的過程，是一個不斷暴露問題的過程。其中，員工績效目標(biāo)制定出現(xiàn)偏差是最常出現(xiàn)的問題。績效目標(biāo)出現(xiàn)偏差有3種形式：員工績效目標(biāo)定得過低、員工績效目標(biāo)定得過高、員工不認(rèn)同管理者制定的績效目標(biāo)。

　　1．績效目標(biāo)過低

　　員工績效目標(biāo)過低是績效管理過程中常常會出現(xiàn)的問題。企業(yè)實施績效管理的目的就是通過這種方法來提高員工的績效能力，如果員工都選擇了較低的目標(biāo)，企業(yè)的績效管理就沒有意義。那么，為什么員工會選擇較低的績效目標(biāo)呢？具體有以下幾方面原因。

　　①企業(yè)績效考核制度不科學(xué)，獎懲體系設(shè)計不合理，獎少罰多，員工為避免被懲罰，寧愿選擇低目標(biāo)。

　?、趩T工對企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)缺乏信心，認(rèn)為不可能完成高績效目標(biāo)。

　?、蹎T工思維老化，缺少變通，暫時沒有想出能完成目標(biāo)的方法?；蚴鞘芟抻谝酝慕?jīng)驗，員工只設(shè)定自己認(rèn)為能完成的目標(biāo)。

　?、軉T工缺乏挑戰(zhàn)精神，害怕失敗，沒有勇氣設(shè)定一個較高的目標(biāo)。

　　⑤員工過多地將注意力集中在現(xiàn)有資源上，不懂得尋求企業(yè)、部門和 領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助，以為靠自己的能力是不可能完成的。

　　⑥部門領(lǐng)導(dǎo)沒有鼓舞起員工的士氣，當(dāng)員工提出疑問時，部門領(lǐng)導(dǎo)思想產(chǎn)生搖擺，導(dǎo)致員工也跟著灰心，不敢嘗試高目標(biāo)。

　?、邌T工的企業(yè)經(jīng)營參與意識薄弱，認(rèn)為做好自己的分內(nèi)工作就行，對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃缺乏必要的關(guān)心。

　　遇到這種情況，部門管理者應(yīng)當(dāng)與員工進行深入溝通，逐一分析并引導(dǎo)員工提出解決上述問題的方法，具體的操作過程可參考表。

　　表 應(yīng)對低目標(biāo)的對話框架

　　應(yīng)對低目標(biāo)的對話框架

　　通過以上對話方式，部門管理者可以發(fā)現(xiàn)部門所存在的問題，并對員工進行逐一引導(dǎo)，鼓勵他們往積極的一面去想，幫助員工樹立完成工作任務(wù)的信心，并且鼓勵員工敢于挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)更高的績效目標(biāo)，從而達到企業(yè)進行績效管理的目的。

　　2．績效目標(biāo)過高

　　還有一些員工在制定績效目標(biāo)時過于樂觀，將目標(biāo)定得過高，超出了自己的能力范圍，完成起來很有難度。這個問題在剛?cè)胄械男氯松砩铣霈F(xiàn)的概率較大，一方面，他們初生牛犢不怕虎，對行業(yè)、崗位的了解不夠深入；另一方面，新人對工作有較高的積極性，想要盡快做出成績。一般來說，員工制定高目標(biāo)的原因，主要有以下4個方面。

　?、賳T工對自身能力認(rèn)識不足，過分夸大了自身的主觀能動力量，盲目地制定了較高的目標(biāo)。

　?、谄髽I(yè)績效制度不合理，沒有明確、嚴(yán)格的獎罰制度，員工不清楚達不到目標(biāo)會接受怎樣的懲罰，就隨意地定了一個高目標(biāo)。

　　③員工對企業(yè)、部門可以提供的各方面資源支持有過于樂觀的預(yù)估。

　　④員工對所在崗位的職責(zé)認(rèn)識不足，對工作的難易程度也有錯誤的估計。

　　面對這類員工，管理者首先應(yīng)該對員工的挑戰(zhàn)精神表示贊賞，其次可以讓員工詳細(xì)地闡述他的績效實施計劃，找出其中脫離實際的資源預(yù)估，并明確告知員工。在企業(yè)、部門能給予的資源、人力支持的基礎(chǔ)上，管理者與員工共同討論，重新協(xié)商一個更符合實際的績效目標(biāo)。

　　3．不認(rèn)同績效目標(biāo)

　　員工是企業(yè)績效目標(biāo)的具體承擔(dān)者，員工的績效目標(biāo)除了來源于崗位職責(zé)之外，很大程度上都來自企業(yè)目標(biāo)的分解。因此，在制定績效目標(biāo)時，很多管理者都會遇到這樣的問題：員工不認(rèn)同制定的績效目標(biāo)，但是這一目標(biāo)對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)又具有非常重要的作用。針對這類問題，管理者應(yīng)當(dāng)首先重新闡述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營發(fā)展計劃，確保員工已經(jīng)認(rèn)同企業(yè)的整體目標(biāo)，在認(rèn)同的基礎(chǔ)上將個人績效目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)清楚地聯(lián)系起來。其次，在對員工表示理解的基礎(chǔ)上，向他說明企業(yè)需要他接受這個目標(biāo)，一方面，這是從全局出發(fā)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)整體目標(biāo)；另一方面，這也是檢測員工是否符合企業(yè)要求的方法。