沒有指標(biāo)，就不知道績(jī)效有多好，也不知道有多差。沒有指標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)注定是主觀的，在叢林法則下，其表現(xiàn)只能跟上次做砸的那件事一樣好。作為弱勢(shì)群體的供應(yīng)鏈，其貢獻(xiàn)就會(huì)被忽視，被強(qiáng)勢(shì)的內(nèi)部客戶虐待。

　　在過去的十多年里，我走訪、服務(wù)、研究過數(shù)以百計(jì)的公司，從硅谷年?duì)I收一兩百萬美元的小供應(yīng)商、幾十億美元的大公司，到長(zhǎng)江、珠江三角洲幾億、幾十億規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，再到百億、千億級(jí)的大型上市企業(yè)、國(guó)企和央企，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：一個(gè)公司有了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，這個(gè)公司的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)水平不一定高；但如果沒有供應(yīng)鏈指標(biāo)體系，這個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)水平則注定不高。

　　供應(yīng)鏈的三大運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

　　對(duì)于供應(yīng)鏈來說，指標(biāo)體系是對(duì)內(nèi)外客戶的承諾，主要由三部分組成：客戶服務(wù)水平（比如按時(shí)交貨率）、資產(chǎn)利用率（比如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率）和運(yùn)營(yíng)成本（比如人工、物流和倉(cāng)儲(chǔ)成本）。如上圖所示。

　　供應(yīng)鏈指標(biāo)都可以從計(jì)劃找到源頭。比如給客戶的按時(shí)交貨率，其決定因素是預(yù)測(cè)和庫(kù)存水位，兩者都是計(jì)劃的產(chǎn)物。同理，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率也是。運(yùn)營(yíng)成本，比如雇多少人，設(shè)多少倉(cāng)位，開支多少物流成本，也取決于計(jì)劃給出的預(yù)測(cè)。我們說計(jì)劃是供應(yīng)鏈的引擎，有兩個(gè)含義：從運(yùn)營(yíng)層面上講，是執(zhí)行職能按照詳細(xì)的計(jì)劃來執(zhí)行，滿足要什么，要多少，什么時(shí)候要的問題；在更高層面，計(jì)劃代表供應(yīng)鏈各職能對(duì)很多績(jī)效指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過績(jī)效指標(biāo)來引導(dǎo)執(zhí)行職能，向統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。可以說，績(jī)效指標(biāo)是凝聚各職能的黏合劑，而計(jì)劃作為一個(gè)職能，在供應(yīng)鏈的績(jī)效管理中處于核心地位