企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)績(jī)效乃是評(píng)判戰(zhàn)略管理成就高下的通用準(zhǔn)繩。最常見的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)包括會(huì)計(jì)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)附加值以及平衡計(jì)分卡等。

　　會(huì)計(jì)指標(biāo)

　　在管理研究和實(shí)踐中，迄今為止最常用的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該說是會(huì)計(jì)指標(biāo)，比如各種利潤(rùn)率指標(biāo)。它的優(yōu)點(diǎn)是，容易計(jì)算和理解，數(shù)據(jù)通常容易獲取，尤其是上市公司，需要公開許多相關(guān)信息。它的缺點(diǎn)是通常受制于企業(yè)管理者的控制和故意扭曲，時(shí)間跨度較短，無法適當(dāng)?shù)毓浪闩c考量企業(yè)的無形資產(chǎn)等。

　　市場(chǎng)指標(biāo)

　　金融市場(chǎng)上的表現(xiàn)也是戰(zhàn)略管理文獻(xiàn)中常用的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)。比如，企業(yè)的股價(jià)波動(dòng)與市值變化，以及企業(yè)的市值與賬面價(jià)值（或重置價(jià)值）的比率等。它的優(yōu)點(diǎn)是可比性較強(qiáng)，前者可以和大盤或指數(shù)比，后者可以在企業(yè)之間比。當(dāng)然，企業(yè)的市值也在某種程度上受管理者的掌控和操縱。

　　經(jīng)濟(jì)附加值

　　除了會(huì)計(jì)指標(biāo)，我們也可以用所謂的經(jīng)濟(jì)附加值來測(cè)量企業(yè)的績(jī)效，著重考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)所帶來的經(jīng)濟(jì)租金，定義為稅后凈利潤(rùn)減去企業(yè)資金成本的加權(quán)平均值。采用這種指標(biāo)能夠促使企業(yè)考慮資金的使用代價(jià)，尋求那些回報(bào)超過資金的使用費(fèi)用的項(xiàng)目來求得發(fā)展與盈利。

　　利益相關(guān)者與平衡計(jì)分卡

　　利益相關(guān)者學(xué)說一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，而且要對(duì)所有的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，包括員工、顧客、社區(qū)、合作伙伴等。不同的利益相關(guān)者看重的是不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和與之相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，多種指標(biāo)間如何協(xié)調(diào)和平衡是戰(zhàn)略管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。

　　隨著全球范圍內(nèi)各類商業(yè)丑聞的不斷曝光，單純追逐經(jīng)濟(jì)績(jī)效指標(biāo)、利潤(rùn)至上的做法更是遭到多方面的質(zhì)疑。采用多視角、多層面、多指標(biāo)的綜合績(jī)效指標(biāo)體系來考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的呼聲也是日益高漲。這種思潮下，較新的一種說法是所謂的平衡計(jì)分卡，強(qiáng)調(diào)從多維度來全面考察企業(yè)的績(jī)效和健康狀況，注重戰(zhàn)略目標(biāo)與可測(cè)量的績(jī)效指標(biāo)之間的明確匹配。其指標(biāo)體系主要分為四個(gè)大類：財(cái)務(wù)方面、顧客方面、企業(yè)內(nèi)部方面以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面。每一類分別由更具體的目標(biāo)及其相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)構(gòu)成。

　　然而，平衡計(jì)分卡的說法并沒有清楚地解決究竟如何去平衡各項(xiàng)指標(biāo)的問題。究竟是利潤(rùn)至上還是以人為本？經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任如何平衡？每個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自己的情況和偏好給出自己的回答。

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