什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的本質是一個企業(yè)的價值觀。價值觀就好象血液一樣植入到了企業(yè)各個部位。企業(yè)文化體現(xiàn)在一個企業(yè)的各種寫在紙上的明規(guī)則，更加體現(xiàn)在沒有寫出來但卻真實存在的潛規(guī)則。

　　眾所周知，制度是一個企業(yè)規(guī)范運作的基礎。但是企業(yè)的運作細枝末節(jié)，制度不可能面面俱到。另外，很多公司的制度本身不具執(zhí)行性或沒有執(zhí)行到位，制度被架空，明規(guī)則無用，真正起作用的還是暗規(guī)則。而暗規(guī)則的形成主要是企業(yè)文化決定。因此，一個企業(yè)的文化，往往就體現(xiàn)在最最細節(jié)的地方。

　　正睿咨詢的專家老師說，打造企業(yè)文化就是改變環(huán)境，改變環(huán)境就是改變?nèi)?，企業(yè)文化的高手就是改變環(huán)境。細節(jié)才能凸顯企業(yè)文化，細節(jié)是基礎，總結是提煉升華，從而知道關鍵、重點，指明方向。

　　我們都聽過“細節(jié)決定成敗”。 對于公司的核心環(huán)節(jié)，比如生產(chǎn)制造，要把細節(jié)做好，這決定了企業(yè)成成敗，這很多人都理解。但是不知道有多少人意識到其實公司的所有細節(jié)，特別是看似非核心環(huán)節(jié)的細節(jié)同樣決定企業(yè)的成敗。比如，很多公司都有“以人為本”這類口號，而且每家公司都有人力資源制度規(guī)定每月某天發(fā)工資的規(guī)定，但是有多少家企業(yè)真正發(fā)自內(nèi)心地去按時執(zhí)行的呢？

　　再如，很多工業(yè)區(qū)的工廠都有生活區(qū)，為了安全，一般生活區(qū)內(nèi)員工宿舍明文禁止煮飯，然而很多工業(yè)區(qū)配套不方便，員工加班之后吃飯怎么解決？一定只有簡單的禁止這條路嗎？禁得了嗎？到最后員工偷著煮，公司睜一只眼閉一只眼。這些看似是微不足道的小細節(jié)，似乎跟客戶沾不上邊，決定企業(yè)成敗嗎？

　　確實，這些事跟客戶不直接搭邊。但是這些細節(jié)會在員工的心里種下種子 ：第一顆，員工是不受重視的；第二顆，原來制度是可以不執(zhí)行的。種子一旦種下，后續(xù)類似這樣的事件會讓這粒種子逐漸發(fā)芽成長。試想，員工在公司感覺不到受重視與尊重，他們怎么可能全心的去重視客戶、重視產(chǎn)品？根據(jù)著名的“破窗”理論，一旦規(guī)則被打破，將會誘使更多人去打破規(guī)則。當員工發(fā)現(xiàn)制度并不是一定要執(zhí)行的，那么員工對于涉及到產(chǎn)品質量的制度，他們怎么可能100%去執(zhí)行呢？ 到最后這些問題都會反應到客戶那里。所謂“千里之堤潰于蟻穴”正是這個道理。

　　當前，做企業(yè)的人都知道客戶、市場的重要性。很多企業(yè)也把“客戶第一”之類的各種口號高高掛在墻上，然而他們真的做到了客戶第一嗎？從它們的企業(yè)內(nèi)部有太多類似的小細節(jié)可以得到答案。往往是一些小細節(jié)反應了一個企業(yè)是否具有良性企業(yè)文化的基因。

　　也許有人會說，企業(yè)老板是抓大方向、抓戰(zhàn)略的，哪管得了那么多細節(jié)。確實，老板應該抓大戰(zhàn)略，但是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略7S模型，企業(yè)戰(zhàn)略最核心的就是共同的價值觀—企業(yè)共同的信仰與態(tài)度，而這正是企業(yè)文化的核心所在。通俗講，現(xiàn)代企業(yè)是一個復雜的系統(tǒng)，老板不可能也不應該事必躬親、天天盯著細節(jié)。企業(yè)的成功更加依賴于每個崗位運轉正常。正是因為這樣，老板更需要企業(yè)文化。企業(yè)文化就如一條流動著的河流里充滿動能的水，它會促使每件掉進河里的物體順流而行。

　　一個心灰意懶的人在一個激情的公司里會變得積極向上，同樣一個充滿激情的人到了一個死氣沉沉的公司里也可能會變得心灰意懶。企業(yè)一旦形成某種企業(yè)文化，企業(yè)就會在這種文化的動能影響下有慣性地前進。當老板在企業(yè)里建立起尊重承諾、對客戶負責的企業(yè)文化，即使老板沒有盯著，企業(yè)員工在每天工作細節(jié)中自然而然地就會為客戶著想，整個企業(yè)才能真正實現(xiàn)以客戶導向。